Мое знакомство с Совкомбанком

У меня кредит, который был оформлен в GEMoney банке. Очередной платеж по нему должен был быть 10 июня, 10 500 руб. 5 июня позвонил в СовкомБанк (поскольку приходила SMS, что Совкомбанк приобрел GEMoney), узнать работает ли еще отделение GEMoney возле м. Проспект Мира поскольку мне нужно внести платеж. Ответили, что работает. Внести я хотел не 10 495 руб., а 142 000 руб. По приходу в отделение, оказалось, что нужно подписывать заявление, а это уже в этом отделении не делается, пришлось идти в отделение Совкомбанка на ул. Щепкина. В отделении сообщил оператору, что хочу внести большую сумму, составили и заявление на частичное досрочное погашение. До этого у меня был кредит в РусславБанке, в котором я перечислял любую, большую текущего платежа сумму и она автоматически списывалась в день погашения текущего платежа, поэтому, у меня даже мысли не возникло, что в частичное досрочное погашение может не входить текущий платеж, а оператор про это ничего не уточняла. Соответственно, 14 июня я получил совершенно неожиданную для меня смс о том, что у меня просроченный платеж (кстати, с неправильной суммой в 9552 руб.) и сумма кредита увеличена за счет штрафных санкций. По телефону, который был в СМС мне сказали, что ничего тут сделать невозможно и я обязан в кратчайшие сроки оплатить задолженность. После длительного разговора, все-таки, порекомендовали позвонить в горячую линию. Там у меня приняли заявление с описанием ситуации и просьбой пересмотреть распределение платежа от 5 июня, отменить штрафные санкции и убрать запись из кредитной истории о просроченном платеже в связи с тем, что сотрудник банка не уточнил распределение платежа. После этого 3 раза из банка звонили с уведомлением о просроченном платеже и требованием срочно погасить задолженность (каждый раз я по-новой разъяснял всю ситуацию - видимо, единая информационная система в банке отсутствует). Сегодня (прошло 8 дней) пришел ответ, что руководитель офиса поставлен в известность о ситуации, с сотрудником банка проведена беседа, но, вот, в отмене штрафных санкций отказано и, соответственно, мне надо срочно внести просроченный платеж, плюс штрафные санкции уже за 13 дней). Позвонил в банк с просьбой о личном общении с кем-то, кто принимает решение по таким вопросам, мне сказали, что это невозможно в принципе, и все, что я могу сделать - написать очередное заявление о несогласии с решением банка. Но согласились в него добавить мою просьбу о личной общении с принимающим решение сотруднике. Итого, что я имею на данный момент: я оплатил на 5 дней раньше срока 142 000 руб. вместо 10 495 руб., потратил около 50 минут личного времени на разговоры с сотрудниками банка (причем в нац. роуминге, поскольку был не в Москве), и, по мнению банка, должен оплатить просроченный платеж и штрафные санкции (включая длительный срок рассмотрения банком заявления), и остаться с подпорченной кредитной историей. Не знаю, чем история закончится, но я не выбирал Совкомбанк и теперь вряд ли когда-либо в него обращусь после закрытия этого кредита. Кстати, это 5-й мой кредит, все закрывал досрочно и без каких-либо проблем.