Отвратительная работа с юридическими лицам
24.06.2014 13:58
2011
Оценка
Отзыв проверен
Отделение, Опер.офис: "Чистые пруды", менеджер: Христина.
Суть проблем:
1. По телефонам в отделении дозвониться не реально.
2. Предоставляют не корректную информацию.
3. Не соблюдение сроков и обещаний.
4. Хамство
Описание ситуации: 25.05 подали заявление на смену ген.директора и перевыпуск ключей для банк.клиента.
4.06 Менеджер сказал, что директора сменили, а заявление на ключи забыла отправить и отправит сегодня.
10-17.06 Постоянные обещания что получим ключи в течении 1-2х дней.
17.06 - Сообщили что Христина ушла в отпуск и доступ будет предоставлен в течении 1-2 дней, все отправлено.
19.06 - сообщили, что задержка идет со стороны отдела выпускающей ключи и скоро все будет.
24.06 - при обращении на линию поддержки сообщили, что заявления на перегенерацию ключей так и не поступало и по регламенту они все это делают до 3-х рабочих дней.
Траст
2014-07-04T12:42:00+04:00
Добрый день! Сотрудники офисов Банка отвечают на телефонные звонки в случае отсутствия Клиентов, обратившихся в офис лично. В связи с тем, что на настоящий момент в офисах наблюдается большой поток Клиентов, дозвониться до офиса проблематично.
02.07.2014 г. вопрос со сменой ключей решен. Приносим Вам свои извинения за длительный срок решения данного вопроса и доставленные в связи с этим неудобства. С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа с целью недопущения аналогичных ситуаций. Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)