Ошибка сотрудника отделения при переводе средств

Обратилась в офис банка по адресу Нахабино, улица Институтская, 11, Доп. офис №9040/00907 14 июня 2014г. для перевода средств на сберкнижку. Всегда делала перевод через это отделение. В этот раз меня обслуживала не известная мне ранее сотрудница (молодая девушка, скорее всего только приняли на работу) Як-нко Е.В. (ФИО сотрудника). На сберкнижке указан номер счета получателя и фио. Сотрудница сунула мне быстро чек для подписи, не дав с ним ознакомиться, потом РУЧКОЙ (Обычной ручкой) исправила на сберкнижке цифру счета с нуля на восьмерку (говорит мол плохо пропечаталось). Средства на счет не поступи (сумма приличная почти 26 тысяч). Обращаюсь в банк за помощью к управляющей М-ва А.В. (фио управляющей). Говорю так и так сотрудник исправила ручкой цифру в счете, чтобы скрыть свою ошибку (могу смело считать это мошенничеством?), чек на ознакомление не предоставила. обращаемся к сотруднице, которая делала мне перевод, и ее реакция меня убила - Она позвонила своей МАМЕ! Маме, которая даже не является сотрудником банка! Прибежала мама этой девушки и начала мне угрожать, что напишет заявление о вымогательстве в милицию на меня. Реакция руководителя меня просто повергла в шок - она молча за всем этим наблюдала. Управляющая и сотрудница попросили меня не писать заявление о возврате средств и дать им сутки, чтобы как-то решить эту проблему. Мои деньги были зачислены на счет другого клиента и меня заверили, что они лежат на счету и их не сняли. Дальше сотрудница просто меня добила своей фразой обращаясь к управляющей: "Давайте деньги со счета снимем и отдадим?" Хорошо что управляющая напомнила ей, что это мошенничество. Далее я поехала в центральный офис в Красногорск, по пути позвонила на горячую линию зафиксировать жалобу (номер горячей линии мне предоставила управляющая опять-таки не верный, сама нашла в интернете). Сотрудник горячей линии жалобу приняла, и если бы было можно я думаю она долго бы смеялась в трубку, услышав про маму сотрудницы. В центральном офисе мне сказали ехать обратно в офис в Нахабино, и что по внутренней процедуре банка средства мне должны вернуть в день моего обращения, и что если мне откажутся их возвращать, попросить управляющую написать заявление о том, что они отказываются мне возвращать средства. Поехала обратно в Нахабино. Объяснила все управляющей. на что она мне сказала, что она ничего такого не знает и что писать мне ничего не будет, мол нет у меня таких полномочий. Ну так вот обслуживание ужасное. И если у Вас работает управляющая БЕЗ ПОЛНОМОЧИЙ, С НЕ ЗНАНИЕМ ПРОЦЕДУР БАНКА И КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ СВОИМ СОТРУДНИКАМ ВЫЗЫВАТЬ РОДСТВЕННИКОВ ДЛЯ РАЗБОРОК С КЛИЕНТАМИ ЗА СВОИ ЖЕ ОШИБКИ, то я думаю не стоит обслуживаться у ВАС. НЕ портите хорошее мнение о банке такими сотрудниками. Ужас, а не ОФИС. Из-за таких сотрудников вы потеряете много клиентов. Примите меры.