Отвратительная система контакта с клиентами

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка не первый год, до этого были и положительные моменты, но в рейтинге им не место! Объясняю. Положительное отношение к клиентам - когда их надо привлечь, а когда клиенту следует вмешаться в судьбу своих привлечённых средств, происходит удалённая бюрократия и испорченный телефон. 1) У меня очередная заявка на кредит при уже существующем. При её рассмотрении выносится корректирующее решение (увеличьте первый взнос). РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ - НЕ ПРЕКРАЩАЕТСЯ. 2) Я закрываю кредит и по системе обслуживания получаю информацию, что вами займутся и пересмотрят решение по поводу вас. 3) Никто, естественно, ничем не занялся. На 3-й день уже требования мною переговорить с куратором и назвать его имя - мне говорят, что этот сотрудник, опять не называя его - в отпуске. И опять называют мне корректирующие значение (хотя перерассмотрения не было). 4) Я указываю на п.2. и п.3 в системе поддержки, на что мне объявлено, что с вами свяжутся позже. Считаю это наплевательским отношением и затягиванием сроков рассмотрения (по условиям подачи заявления в автосалоне - 1 день). Рейтинг банку - ВНИЗ! Меняйте систему контакта с клиентом. [b]От админа: [/b] Когда и каким способом Вы подавали заявку на автокредит? Когда погасили первый кредит? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? [b]tinfioom: [/b] Банку - не отписывался. Заявление на новый кредит подано в середине сентября, предыдущий погашен - в начале октября (10-го вечер, 13-го утро), рассмотрение всё ещё продолжается (из-за испорченного телефона). Вместе с тем, хочу сообщить, что служба Колл-центра (люди там работающие - всячески стараются помочь, к ним - только благодарности; НО СИСТЕМА НЕДОПУСКА КЛИЕНТА ДО КОНТАКТА С ОТВ. ЛИЦАМИ, даже по неотлагательным вопросам и уточнениям) - делает их работу малоэффективной. То есть, минус банку за чрезмерное препятствие контактам клиента. А не за работу Колл-центра.