Опять бардак в Сбербанке...

Здравствуйте! Имею большую проблему и головную боль с данным банком (г. Камышин, Волгоградская обл., отделение №8621 № 8621/0624, ул. Базарова, д. 101). Суть проблемы: решили с супругой снять приличную сумму денег на улучшение жилищных условий. В пятницу 20.06.14г. сделали звонок в отделение, хотели "зарезервировать" 500 000 руб. сотрудник на противоположной стороне ответил, что сумму до 500 000 руб. можно без проблем снять через оператора банка. В субботу, 21.06.14г. в районе 11:20 были у "заветного окошка" №1, оператор - дама старше среднего возраста, по бейджу - "Надежда Ивановна". Оператор был уведомлен, что деньги требуются на сделку с недвижимостью во вторник, и для нас это крайне важно! Деньги со счета(вклад "Сохраняй"), в размере 249 647,38 р. были успешно сняты, счет закрыт. С картой возникла проблема - во первых, сказали, что я могу снять только 150 000 р., хотя, по телефону накануне сказали иначе. Далее, соглашаюсь со снятием 150 000 р., оператор - работает, мы - ждем. В итоге, приходит СМСка: "VISA8350: 21.06.14 11:26 выдача наличных на сумму 150 000.00 руб. OSB 8621 0624 выполнена успешно. Доступно: 98 265.11 руб.", и тут оператор говорит, что "Ой, извините, я тут..." что-то накосячила - то ли не туда нажала, то ли не тот код операции присвоила, в общем, денег она сейчас выдать НЕ МОЖЕТ! На что я говорю, ну а мне какое дело, выдайте мне деньги, а там даль со "своим коcяком" решайте сами! Получаю ответ: "Не могу". Говорю: "буду писать претензию"! - Сразу же просьба с "дрожью в голосе", ой, только не пишите претензию, в понедельник с утра все решим. Сказали, что деньги край нужны во вторник с утра. Заверила, что все будет. Дождались понедельника, "Надежда Ивановна" позвонила, сказала, что "сделала все, что смогла". Уточняю, деньги к ночи хотя бы придут? Ответила должны, но не обещаю. Дождался 17:00, в 17:12 позвонил на тех. поддержку (800) 555-55-50, оператор "Ольга" выслушала, кое-что уточнила, приняла претензию. Обращение зарегистрировано под № 002205-2014-144904. На сайте https://ok.sberbank.ru/ о нем не знают, хотя прошли уже сутки! Вопросы: 1. Почему казалось бы банальную проблему решить так сложно? 2. Почему я должен страдать по вине банка, точнее, его работника? Почему я из-за этого был вынужден срочно искать замену этой сумме на, возможно, не совсем выгодных для меня условиях? 3. Главный Вопрос - когда мне вернут МОИ деньги? :help: