Осторожно, Сбербанк!

Была одобрена, как заемщик, на ипотеку. Сумма относительно внушительная. На момент подтверждения одобрения был сделан звонок из банка, и мне сказали, что: а) я одобрена как заемщик, б) под льготную кредитную ставку, в) выплаты составят порядка 15 т.р. ежемесячно. В банк отправляются документы, в день сделки фактически за три часа мне звонит менеджер и сообщает подробности предстоящего мероприятия. Все сходится за исключением одного: СБЕРбанк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке без моего ведома увеличивает на полтора года ежемесячные выплаты ни много, ни мало на 4,5 тысячи рублей, и мой платеж составлять должен 19 750 рублей. Сказать, что я была в ужасе - не сказать ничего. Естественно, я вынуждена была явиться в банк и потребовать объяснения управляющей и менеджера. Кроме невнятных: "Мы приносим свои извинения мы тут ни причем",- я ничего добиться не смогла. Начинают переваливать с больной головы на здоровую: то мне брокер должна была сообщить, то они должны были, но то забыли, то не знали... вообщем я сидела в тихом ужасе... Более того, мне было отказано по каким-то таинственным причинам в уменьшении кредита. На мою реплику: мне надо меньшую сумму, было сказано: не положено, вы ОБЯЗАНЫ взять столько, сколько заявляли., либо отказывайтесь от сделки. Я вынуждена была сделку провести, т.к. на тот момент я уже продала свою прежнюю квартиру и перспектива остаться на улице меня особо не прельщала. При условии, что я - вип-клиент, с положительной историей, на зарплатном проекте, сотрудник одного из самых крупных клиентов банка, считаю, что СБЕР обошелся со мной просто не по-человечески. Самое странное, что сотрудники банка даже не попытались решить мой вопрос как-то: не связались с руководством ровным счетом НИЧЕГО, лишь многозначительное "таковы правила банка"... Нет, причина мне объяснена была, конечно, но на мое возражение: почему вы только сейчас мне сообщаете об этом, где вы были раньше?! Я бы никогда не согласилась на ЭТО последовал ответ: "Ну вот вам почему-то забыли об этом сказать..." НОРМАЛЬНО, вообще? На мою реплику: "Вы растеряете всех клиентов с таким подходом". Ответили: "Ну хотите сделку проводить - проводите, не хотите - не проводите. Мы вам свои извинения принесли, что вы еще от нас хотите?!" Я конечно желаю процветания данному финансовому институту, но с таким непорядочным отношением к клиентам - вряд ли захочется не только кредит брать, но и делать, например, вклад! Жаль, что такое непристойное отношение к клиентам. [b]02.07.2014 11:59[/b] В настоящее время проблема полностью решена, банк досаточно оперативно отреагировал на мою ситуацию и разрешилось все в мою пользу в кратчайшие сроки. На будущее всем урок: 1. получать только ПИСЬМЕННОЕ уведомление о всех нюансах 2. по сто раз перепроверять и переспрашивать информацию и уточнять обо всех "подводных камнях" 3. знать свои права и требовать управляющего в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, если управляющий помочь не может, то к его руководству, ну и, конечно, на банки.ру Отдельное человеческое спасибо Инне Щербининой за внимательное отношение, за человеческий подход и за оперативность. После работы с такими людьми вера в то, что все хорошо только укрепляется.