Опыт общения с банком

Я являюсь клиентом банка несколько лет, периодически приходится ездить в офисы банка в Москве (центральный офис, например). Читаю страшные отзывы и комментарии и, честно говоря, не узнаю свой банк. Захотелось уравновесить существующие отзывы одним позитивным. И есть за что. Поводом послужил последний мой визит в центральный офис. Хорошо, что не закрывается в 6 вечера, можно успеть после работы заехать. На днях так и сделал, в банке был в начале восьмого и увидел печальную картину. Очередь. Человек десять. Привык, что в этом офисе максимум два человека бывает (из клиентов), а чаще - пустынно. Сильно расстроился, уже подумал, что не успею ничего сделать за оставшиеся полчаса (сказался печальный опыт общения со сбербанком в прошлом). Однако, произошло (для меня) чудо: меньше чем за 10 минут очередь рассосалась. И раньше все дела в Возрождении делал быстро, но такого оперативного устранения очереди нигде в Москве не видел. Девушка-операционистка (за крайним справа столом; имя, к сожалению, уже второй раз забываю посмотреть), действительно, быстро работает. Даже когда приходил к ней за 5 или десять минут до закрытия, ни разу не показала неудовольствия или раздражения (по себе знаю, за пять минут до окончания 10-часового рабочего дня ничего лишнего делать не хочется). И всё делала без ошибок (не знаю, как с другими, но меня не задерживала). Так держать! (Надеюсь, по отзыву премию ей дадут). Это раз. Перевыпуск карты. Было весной 2014. Плохо, конечно, что никак не проинформировали, что карта готова и можно забрать (хоть бы смс кинули), но сделали в срок, без задержек. Когда перевыпускал карты у конкурентов, были накладки и большие задержки в получении (то долго делали, то, якобы вовремя не подали моё заявление на перевыпуск и т.д.). Конечно, так и должно быть. Но прошлый опыт таков, что ожидаю какие-то накладки, связанные с обслуживанием карты, задержку в переводах между счетами и проч. Так что и за это плюсую. Это два. Отношения к клиентам. Честно говоря, когда слышу модненькое словечко "клиентоориентированность" хочется убежать подальше из конторы, где его произносят и больше не возвращаться. А в этом банке я столкнулся с иным подходом - человеческим подходом к клиентам. То есть не клиентоориентированность для галочки, а обеспечение удобства клиенту, исходя из здравого смысла. Не знаю, по внутреннему ли распорядку так положено или это было связано (не дай бог) с нарушением каких-то норм или инструкций ЦБ, но мне, как клиенту с привелигированной картой, было приятно видеть такое отношение со стороны сотрудников Возрождения. Поскольку прошло уже достаточно времени, опишу два случая без подробностей. Первый случай. Пользовался банкоматом около одного из офисов. И как-то так получилось, что забыл (или выронил) карту прям в/на банкомате. И не заметил, конечно. На следующий день, в субботу, с утра - звонок из этого офиса. Женщина предложила зайти забрать карту. Без кипы заявлений, без перевыпуска. Просто забрать карту, предъявив паспорт. В других банках такого не встречал. Второй случай. Надо было сделать несколько нестандартных (для меня) переводов. Обратился в офис, объяснил операционистке, что хочу, и, видимо, поскольку не владею кассовой лексикой, запудрил ей мозги окончательно. Подошла начальница (или зам.- не знаю) и быстро-оперативно всё сделала. Хотя времени было без двух минут до закрытия, они ещё и извинились, что так долго получилось (по моим прикидкам минут пять). Не ожидал. Когда я второй раз объяснял, что и как хочу перевести, уже был готов к тому, что в этот день просто не успею всё сделать, попросят прийти на следующий день и закроют отделение. Извиняюсь, что поминаю всуе сбербанк, но там при возникновении аналогичных "трудностей" решение вопроса затягивалось ощутимо (лет 5 назад было). Приятно видеть, что начальница отделения может просто так сесть на место операционистки и быстро всё сделать, что бы не держать клиента сверх положенного. Вот такое отношение к клиентам. Это три. [b]От Администратора: [/b] Автору: "Я являюсь клиентом банка несколько лет.." - уточните количество. А также укажите продукты и услуги банка, которыми пользовались за это время. [b]От dilvish: [/b] 4й год. Несколько вкладов, дебетовые карты.