Очень тревожные симптомы, хотя все еще очень хорошо

Живу в Москве. Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. И до сих пор доволен. Да и многие мои друзья там имеют счета. Помню, что в те далекие времена открыть счет в Райфе было как-то тяжело, хотя и проблем никаких ни у меня, ни у знакомых не вызвало. В 2006 г. получал у них свой первый автокредит. Прошло все гладко и приятно. Единственно, что с информированием клиентов очень все плохо - сам не позвонишь, никто и не сообщит. :( Удачно все погасил. В этом году менял машину (хотел после нового года, но пришлось этот процесс начать в сентябре). И снова брал автокредит в Райфеейзен. В общем, предсказуемый процесс, но... сложилось впечатление, что квалификация работников резко упала. Ладно, с call-центром в Райфе всегда были проблемы ("ждите ответа... Каждый клиент нам дорог. Ждите ответа" и так до получаса). Кстати, радостное для меня изменение работы call-центра - теперь он и вечером работает. Не уверен, но лет пять назад после 18:00 можно было и не звонить. Но что странно! Если два раза в подряд позвонить в call-центр и задать один и тот же вопрос, то получаешь разные ответы! Так было с уточнением дилера. Ну нет того дилера VW на сайте Райффейзен. Звоню первый раз - "Нет на сайте, значит не работаем; если не работаем, то кредит невозможен." Прошу уточнить - очень часто информационные сайты обновляются с задержкой. "Если нет на сайте... И он актуален всегда и везде". Звоню менеджеру в автосалон - нет, мы работаем с этим банком. Я человек недоверчивый, звоню в банк. Диалог повторяется. Вешаю трубку, звоню еще. Подождите немного, сейчас соединю со специалистом. Через 30-40 секунд (бывают в жизни чудеса) в трубке раздается другой голос. Повторяю вопрос. Подождите, сейчас уточню. 4-5 секунд: "Да, мы работаем с данным дилером, можете готовить документы и подавать заявку". Ок. Ладно, о судьбе заявки пришлось узнавать самому. Хотя как издевательство через полчаса раздается звонок из информационной службы (или кто у Райффейзен отвечает за связь с клиентами?) и мне повторяют информацию об одобрении заявки. Все это было в первой трети сентября. Потом случается трясучка на финансовом рынке. Решаю немного подкорректировать заявку (сумма уменьшается в 3 раза, а сроки сокращаются с 3 лет до 2 - ежемесячные выплаты уменьшаются с 2 раза). Это выполняется на УРА (по телефону, быстро и оперативно - регистрируют заявку, оповещают о результатах). Надо выходить на кредитную сделку. Еду в отделение Таганское, привожу пакет документов. У меня берут договор, счет от автосалона. Даю страховки (КАСКО, ОСАГО, оплату на них). Менеджер просмотрел их и вернул - "это Вам потребуется только при заключении кредитной сделки". Я в недоумении. Слабо говорю о том, что страховка - это необходимые документы. "Это Вам потребуется позже". Ладно, профессионалам надо верить! Заодно узнаю о некоторых приятных изменениях в автокредите. Приезжаю на работу. Звонок из от дела автокредитования: "Не могли бы Вы нам дослать скан КАСКО, ОСАГО и квитанции на их оплату?" (день недели пятница, время 11:30). Ну ладно, иду к секретарям и прошу не в службу, а в дружбу... Хорошо нам, есть все современные линии коммуникаций и весь комплекс современного оборудования (за это люблю нашу компанию!). Милые девушки сканируют, готовят PDF и пересылают мне. Высылаю по указанному адресу (e-mail), прошу подтвердить получение (время 15:00). Через 10 минут звонок - "Материалы получили, подождите секундочку, сейчас проверю. Ок. Качество устраивает. Перезвоню через 45 минут, договоримся о месте заключения кредитной сделки." :D Честно говоря я привык к тому, что подтверждение получения на e-mail - это встречный e-mail (но все равно приятно). В 16:00 звонок и назначение времени и места кредитной сделки (понедельник, утро). Все было очень оперативно и качественно. Хотя, если бы не работа наших секретарей, то машину я получил бы на 2 недели позже (регистрация в ГАИ, доп оборудование - это требует некоторого времени). В общем все неплохо, НО! Складывается впечатление, что после объединения с Импексом очень сильно пострадал весь front-office. Накладки были не только у меня, но и у моих знакомых. Причем если стоит выйти на уровень выше, то все быстро и оперативно разрешается. Хотя знакомые пусть пишут сами о своих историях. Call-центр как был слабым звеном, так им и остается. Но если он раньше был просто медленным, но надёжным, то сейчас он становится уже [B]ненадежным[/B] источником информации. [I]Это очень тревожные симптомы![/I] Но опять же, по моему мнению back-office остается крепким и хорошо работающим. В общем меня этот банк не огорчал за 6 лет общения с ним и я надеюсь, что он успешно преодолеет трудности слияния и будет рабовать меня и дальше. Не хотелось бы увидеть, что в России и банки, как приличные рестораны остаются приличными 5-6 лет (максимум). А так, по-моему, это очень предсказуемый и неплохо работающий банк.