Все просто. Кончился срок действия кредитной карты в июле. В конце августа пришел в новосибирский офис банка, простоял полтора часа, получил ответ на свой вопрос - писать ли заявление на перевыпуск. Ответ - да, причем можно в любом пункте, где есть кредитный спец.
В магазине Сибвез на ул.Станиславского написал данное заявление. Девушка сказала, что карта придет по почте.
Сегодня, 15 октября в 15.30 начал звонить в банк, чтобы узнать, что с картой, так как ничего не пришло, а время идет.
Разговор с первой девушкой: узнала мои данные, спросила номер старой карты, сказала - никакой карты мне банк не перевыпускал. Заявление писать не нужно было, банк сам принимает решение о перевыпуске. На мой вопрос - как мне узнать, какое решение принято, был прекрасный ответ - это внутреннее решение банка и никакой информации мы не даем. Спрашиваю - как быть? Ответ - звоните раз в месяц сюда и узнавайте. Если выпустят, то у нас появится информация, если нет, то мы ничего не знаем. Спрашиваю - к кому мне обратиться, чтобы узнать? Ведь банк обязан уведомить меня о своем решении. Понимаю, что могут и не перевыпустить, так как не являюсь лучшим клиентом, допускал просрочки... Все это происходит при том, что письма с выписками нормально приходят, я плачу платежи... Договор действует. Спрашиваю у девушки - если банк не перевыпустит кредитку, значит и договор должен быть перезаключён, так как изменились условия. Ответ - нет. Далее повышенный тон в ответ на тот же вопрос - у кого я могу получить информацию... Потом бросила трубку.
Разговор со второй девушкой похож как две капли воды... На вопрос к кому обратиться резкий ответ - ни к кому вы обратиться не можете, звоните сюда и спрашивайте.
Написал жалобу на их сайте, но что-то сомневаюсь, что получу ответ. Сами девушки-операторы говорят, что у них никакой информации нет, но обращаться некуда. Просто даже растерялся. Есть еще кредитки других банков, одну уже перевыпускал, никогда таких проблем не было... А тут просто стена.
[b]От админа: [/b] Что написано в Вашем договоре насчет процедуры перевыпуска карты: нужно ли было писать заявление или карта выпускается автоматически?
[b]Pilat1962: [/b] Могу сказать следующее. По договору мне нужно было писать заявление на перевыпуск. Просто договор был заключен давно и произошли изменения в порядке перевыпуска.
В офисе банка сказали, что писать надо - я написал. Девушка на пункте в магазине спокойно приняла его. Даже пояснила, как написать. По телефону, наоборот, сказали, что ничего писать не надо. То есть однозначно - чья-то некомпетентность. Только чья - горячей линии или сотрудниц офиса и пункта в магазине.
Почта у нас работает нормально. Просто она в нашем доме и всю корреспонденцию мы получаем нормально. Банк не обязан меня уведомлять о причинах принятия решения по перевыпуску карты. Но о самом решении обязан уведомить. Иначе получается непредоставление необходимой информации. И, как правильно замечено выше, проценты за пользование картой с меня берутся, но картой я пользоваться не могу.
И еще - карту никто не резал, мне ее отдали на руки, сказали, что она им просто не нужна, можете выбросить. После обращения на сайте банка мне был звонок из банка. Девушка ничего не прояснила, но пообещала сделать запрос в кредитный отдел и сказала, что мне сообщат о решении банка по карточке. Вопрос только во времени.
