Обслуживание клиентов

Наша компания обслуживается в отделении «Ленинский» с 2006г. Периодически сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников. 1) Сотрудники опер. зала работают, мягко говоря, ОЧЕНЬ медленно, в результате выстраиваются километровые очереди. Часто наши курьеры не могут забрать выписки по причине того, что в банке НЕТ БУМАГИ или СЛОМАЛСЯ ПРИНТЕР! (Это нормальный ответ клиенту?) Т.е. человек, простояв минут 30-40 в очереди, возвращается ни с чем. :evil: 2) Зарплатный проект – это отдельная песня! В конце июля подавали анкеты-заявления на выпуск карт на новых сотрудников (12 человек), в конце августа приезжаю забирать – одной карты нет. На вопрос «почему?» девушки – операционистки, не дав вразумительного ответа, говорят, что ТОЧНО будет готова через 3 дня. Звоню через 2 недели – карта не готова. После долгих разбирательств выясняется, что заявление неправильно заполнено. Понимаю, что вина наша, но почему сразу нельзя было проверить? 3) В конце августа отправляли своему менеджеру и еще нескольким сотрудникам банка по эл.почте данные на новых сотрудников. Заполненные анкеты-заявления обещали сделать через 2 недели. В положенный срок звоню и узнаю, что анкеты-заявления не готовы, т.к. наш менеджер в отпуске, а ее почту никто не проверяет. На мой вопрос получила ответ: «Ну может же человек уйти в отпуск?! Вам нужно было позвонить и уточнить!» (Достойный ответ!) А остальные эл. адреса якобы неверны, хотя отчеты о доставке мы получили. Т.е. сотрудник изворачивался и придумывал нелепые отговорки, только чтобы не признавать свою вину. Потом все-таки выяснилось, что счета уже открыты и анкеты готовы, только найти их не могут! В итоге все нашлось, но сколько нервов на это потрачено! :wall: