Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Я, Михайлюк Ольга Сергеевна оформила кредит в "сетелем банке" кредит мной был досрочно погашен с помощью платежного поручения, подключенного к моей карте. В дату очередного платежа 02.05.2014г. денежные средства были повторно перечислены на счет по договору № 04001936169 уже погашенного кредита в «сетелем банке». 15.05.2014 г. по моему заявлению на закрытие счета и перечислению излишне уплаченной суммы в размере 20 708.16. Денежные средства были перечисленны «сетелем банком» по платежному поручению №663. 16.05.2014 в заявлении о закрытии счета и возврате излишне уплаченной суммы, написанном мной на точке продаж в городе ставрополе, по ошибке менеджера были неверно указаны реквизиты для возврата денежных средств. Деньги поступили в банк, но зачислены на мой счет не были, т.к. счет указан неверно. В связи с этим денежные средства были возвращены обратно в сетелем банк, т.к. мой счет уже закрыт (по моему же заявлению) деньги на него зачислить не могут, они находятся на невыясненном счете «сетелем банка». 29.05.2014 я оставила претензию на сайте банка, через 5 дней со мной связался менеджер и сообщил, что мне надо написать заявление на уточнение данных. В течении недели я вместе с сотрудниками «сетелем банка» (горячая линия, точки продаж, офис банка ) пыталась выяснить, как выглядит это заявление. 10.06.2014г. мной было написано заявление уже с новыми реквизитами. 23.06.2014г. я обратилась на горячую линию, чтобы выяснить, когда мне планируют вернуть денежные средства, менеджер «отмахнулась» от меня, сказав что деньги возвращаются в течении двух недель. 25.06.2014 я повторно связалась с сотрудниками горячей линии и мне сообщили, что заявления нет вообще. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кротчайшие сроки вернуть мои денежные средства.