Оценка
Отзыв проверен
20.06.2014 г. в офисе по адресу: г. Нижний Новгород, Ленинский р-н, просп. Ленина, д. 62, мне пришлось быть клиентом. Хочу сообщить всем заинтересованным лицам - обслуживание клиентов в данном офисе хуже, чем на Почте России. Такое грубое отношение к клиентам редко можно увидеть, тем более в банке. При входе, на тебя никто из сотрудников не обращает внимания, полнейшее безразличие. Пришлось долго выяснять в какую очередь вставать, чтобы подать заявку на наличный кредит. Мне ответили - нужно сесть и ждать. Пришлось ждать. Вдруг из дальнего угла слышу крик: следующий! Даже непонятно с первого раза, что обращаются к тебе. К сожалению, не могу сообщить имя операциониста, которая меня обслуживала, т.к. бейджа нет, а сама девушка не представилась, но, впечатление осталось ужасное.
Первый вопрос, который мне задали: где я работаю?! Такое ощущение, что от этого зависит моя жизнь! Ни приветствия, ни выявления потребностей, ни презентации, ни даже завершения сделки, ни-че-го, прощания то же не было, полный ноль! Руководителям данного банка можно не тратить деньги на тайного покупателя, результат будет нулевой! Когда мне сказали, что моя заявка будет рассматриваться три рабочих дня, мне было удивительно, т.к. меня даже не спросили - какую сумму я хочу оформить в кредит... Такого нонсенса в моей жизни еще не было! Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию. И если даже одобрят кредит, прошу аннулировать мою заявку, т.к. я никогда больше не хочу возвращаться в данный офис.
Траст
2014-07-15T10:36:00+04:00
Добрый день! В соответствии с существующей практикой на входе Клиентов встречают сотрудники офиса, приветствуя и выясняя цель визита, после этого, в случае наличия очереди, предлагают Клиенту присесть и подождать. Когда Клиент покидает офис, сотрудники с ним прощаются, что является нормой клиентского обслуживания.
Сотрудники офиса приглашают Клиентов для обслуживания, привстав с рабочего места и обращаясь непосредственно к ожидающему своей очереди Клиенту.
20.06.2014 г. сотрудник, занимающийся оформлением кредитов, пригласил Вас к стойке, поздоровался и уточнил в какой организации Вы работаете. Данная информация сотруднику была необходима для определения канала оформления кредита (корпоративный или открытый рынок) и подбора оптимально подходящего для Вас продукта.
После того, как Вы уточнили, что заявка на кредит заведена по телефону, сотрудник офиса произвел идентификацию, проверил Ваши данные в рамках заявки и озвучил все параметры кредита. Сумма кредита была оговорена с Вами при заведении заявки на кредит по телефону.
Окончательное решение по заявке принимается Банком после визуальной оценки Заемщика и предоставленных им документов. Срок рассмотрения заявки на кредит составляет до 3 рабочих дней.
По факту того, что сотрудник не представился, а также отсутствия бейджа Управляющий офиса провел разъяснительную беседу с целью недопущения подобных ситуаций.
Заявка на кредит действует в течение месяца и будет аннулирована автоматически, если Вы не решите оформить Договор.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)