Затягивание сроков

В ЗАО Банк «Русский Стандарт» мною был получен потребительский кредит на туристическую путевку. По условиям кредитования банка «Русский Стандарт» (в соответствии с п 5.5 Условий) клиент может производить частичное досрочное погашение кредита (далее ЧДП), для этого нужно в письменной форме уведомить банк за 30 дней и к дате списания ЧДП разместить на счете денежные средства. Также в соответствии со ст. 810 ГК РФ: «Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее, чем за тридцать дней до дня такого возврата.» 16.04.2014 мною было написано данное уведомление о желании 16 мая 2014г. провести ЧДП (регистр.№ 7301-АРК/9914). Средства на платеж были размещены мною на счете. Обратившись в банк (ОРК ОО Ульяновск №2, находящегося по адресу: ул. Карла Маркса, 17.1) 19.05.2014 обнаружилось, что по неизвестной причине (возможно сбоя в программе) списание ЧДП не прошло, хотя деньги к указанной в заявлении дате были размещены мною на счете. Таким образом банк нарушил условия договора. В связи с чем мною было написано заявление в банк с просьбой провести непрошедшее ЧДП, пересчитать излишне удержанные проценты и провести еще одно ЧДП на 19.06.14(регистр.№ 7301-ОКП/12077). Срок рассмотрения обращений граждан по закону ФЗ №59 от 2 мая 2006г «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней. Периодически я уточняла статус рассмотрения своего заявления по звонку в call-центр банка. Сотрудники call-центра сообщали, что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней и 20.05.14 решение будет. Обратившись в банк 23.06.2014 – т.е. по прошествии 35 календарных дней, в получении решения о моем заявлении и проведении платежей мне было отказано без указания конкретной причины и со ссылкой на то, что банк не знает когда будет рассмотрено мое заявление, и это несмотря на уже существующее превышение сроков по закону. В результате мною было написано еще одно заявление с просьбой ускорить рассмотрение предыдущего(регистр.№ 7301-ОКП/14241), однако по заявлению от 19.05.14 до сих пор решения нет и сроков банк не называет. Также 23.06.14 я имела намерение написать заявление на очередное ЧДП, но по причине не рассмотренных первых двух не смогла этого сделать, в связи с чем по вине банка несу финансовые потери в виде начисляемых мне за этот срок процентов на ту сумму основного долга, которую я уже намерена погасить, но из-за бездействия банка не могу этого сделать. Считаю, что этим банк нарушает мои права как потребителя на получение качественной услуги. Теперь готовлю жалобу в Роспотребнадзор, Центральный банк и иск в суд.