Ничего в этом банке не меняется в лучшую сторону! Теперь не могу погасить кредит досрочно

На этот раз ситуация крайне возмутительная! В прошлом году я предоставляла документы на изменение персональных данных. Заметьте в 2013! Документы приняла Мор-ва Ольга Викторовна. Офис на Цветном бульваре. Чтобы никто не удивлялся, я всегда записываю Ф.И.О специалистов, которые меня обслуживают, тк они постоянно ошибаются, выкидывают заявления и документы. Сегодня 26 июня 2014 года обратилась в тот же самый офис с желанием погасить частично кредит. И что вы думаете? Мне отказывают принять заявление в связи с тем, что в базе не изменены персональных данные! Как вам? Для досрочного погашения мне опять необходимо приехать привезти документ (св-во о регистрации брака) и только после этого у меня смогут принять заявление! На мою просьбу позвать управляющего, естественно, мне отказали! Но! Хотя бы начали проводить разбирательство: когда я предоставляла документы, сделали запрос в какой то архив и сказали, что в лучшем случае надо ждать 30 мин. "Идеальный" сервис! А самое интересное, что документы я должна была предоставить менеджеру отдела по работе с клиентами, а операционисту! Вы в следующий раз, когда к вам клиент приходит, дайте процедуры для ознакомления: какому сотруднику и какие документы надо предоставлять, и увольняйте своих бестолковых менеджеров. А самое главное, разместите новый лозунг: нам все равно на наших клиентов! Главное, что вы взяли у нас кредит. Сегодня меня обслуживала Са-ва Марина. Уважаемые, скажите мне если я вам еще раз уже в 3! Предоставляют документы, где у меня гарантия, что вы их корректно обработаете?