Отношение к клиентам

Мы с женой долго копили монетки по 5 и 10 р., решили обменять. Заехали в 3 офиса Сберабанка, а нам говорят - нет машинок, в ручную считать не будем. Приехали мы в головное отделение на Куйбышева, 67, что в г. Екатеринбурге и все это происходило 14.05.2014 и там снова считать в ручную не будем, идите в коридор там стоят монетоприемники и через них по инструкции обменяйте. Консультант нам помочь не смогла, т.к. в коридор оказывается им выходить нельзя. Странно не правда ли, а там находится терминал и при его использовании могут возникнуть вопросы, а дорогому клиенту Сбербанка и помочь то некому... Ну хорошо. По инструкции мы стали опускать в терминал монеты по 10 р., которых у нас было чуть меньше пакета "майки", что в номинале по 10 р . составило 30 000 р. Опустив все монетки, из 30 000 р. на карту было зачислено всего 2650 р., интересно, а где же остальные деньги... :o ? Мы сразу пошли к консультантам в зале. На наш вопрос, а где деньги, господа? Ответ был таков - извините, ничем помочь не можем, пишите претензию. Я предложил им отключить терминал и вызвать специалиста или старшего руководителя. На что услышал вновь - извините, отключать терминал мы не имеем право, специалисты вниз не спускаются, пишите претензию. В этот же день и написали, помочь в написании нам снова отказали. Но у нас же остались еще и 2ой пакет, но уже с 5 р. монетами. Я попросил обменять их и вы не поверите, нам снова ответили - в коридоре стоит монетоприемник, вы самостоятельно можете их обменять.... Да, да ... тот самый , который совсем недавно "съел" мои деньги и даже не подавился... После длительного моего возмущения, меня отправили на второй этаж, где девушка на кассе мне сделал обмен. Спасибо ей огромное! Спустя время, после написания нами претензии, пришел официальный ответ, цитирую: "... сбоя в работе банкомата в процессе выполнения вышеназванных операций не зафиксировано. Денежные средства в сумме 2650 р. были приняты банкоматом и зачислены на счет карты в полном объеме. Учитывая вышеизложенное, основания для зачисления на счет карты оспоренной Вами суммы отсутствуют. [B]Выражаем надежду, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.[/B]" Конечно же нас такой ответ не удовлетворил и 26.05.2014 написали повторную претензию, где попросили провести более тщательную проверку с привлечением видео съемки и снятия инкассации с терминала на излишки. На что, мы получили второй, более шокирующий ответ, который был ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ! Мы писали претензии от имени жены, Капитоновой Елены Михайловны, т.к. зачисление хотели произвести на ее карту, открытую в Сбербанке. ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ответ пришел за подписью Заместителя начальника отдела Управления претензионной работы ЦСКО Ю.П. Кашиной , цитирую: "Уважаемая [B]Фанзиля Сагитьяновна[/B] Капитонова! Рассмотрев Ваше повторное обращение о спорной ситуации ... сообщаем Вам следующее. Направленный в Ваш адрес первый ответ, который содержит подробную и исчерпывающую информацию по спорной операции, является ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ. К сожалению, основания для пересмотра решения в отношении данной операции отсутствуют. "Из этого мы сделали вывод, что наши обращения даже не читают, от кого и по какому вопросу они приходят, а отвечают уже по имеющимся шаблону, даже не проводя никаких проверок. Спасибо, что хоть фамилию прописали правильно! Уже более месяца Сбербанк пользуется нашими деньгами в своих коммерческих целях, видимо для еще большего увеличения капитала, а нам возвращать их даже и не собирается. Подскажите, что делать и как быть?