Платеж по кредиту в "Русском Стандарте"

[I]Привожу здесь свою переписку с банком. Комментарии: - на последнее письмо ответа от Банка не последовало. - Заявление с претензией я написала сразу, по факту возникновения конфликтной ситуации, т.е. 18/07/05. Идёт уже 3-я неделя с даты подачи заявления - решение по нему банком еще не принято, дату, когда оно будет принято, в Call-центре назвать отказываются.[/I] +++++++ Вчера 18 июля 2005 г., в районе 19 часов, я собиралась внести очередной платеж в счет погашения потребителького кредита в отделении "Таганское" вашего Банка. Обычно с этой целью я пользуюсь автоматической кассой. Вчера произошло форс-мажорное обстоятельство - касса дала сбой, причем система отказала в момент пересчета купюр, вложенных мной в купюроприемник; в результате машина, выдала сообщение об ошибке, но не вернула мне ни денег, и в то же время не выдала и квитанции об их внесении. Внесённая сумма, между тем, составила 1700 руб. Поначалу я не слишком расстроилась, т.к. расчитывала, что сотрудники Банка оперативно и профессионально смогут решить проблему. Но не тут-то было... У автокассы дежурила менеджер-стажер, к которой я и обратилась. Оно направила меня в оперзал, где предложила самостоятельно отыскать менеджера и составить какое-то заявление (на мой взгляд, хорошим отношением к клиенту в такой ситуации явилось бы, во-первых, то, что мне сразу было бы дано полное подробное объяснение процедуры улаживания возникшего конфликта, во-вторых, менеджер автокассы должна была сама представить мне сотрудника, ответственному за такое урегулирование). В оперзале я долго не могла найти нужного менеджера, потом я обратилась к охраннику, который сообщил одному из менеджеров о моей проблеме. Я наивно полагала, что вот он, наконец-то, и займется мной, т.к. заметила, что по распоряжению этого менеджера начали ремонтировать автокассу (правда, ко мне этот менеджер не подошёл). Я смиренно стояла у авткассы, полагая, что как только её отремонтируют, мне вернут деньги или выдадут квитанцию. Я стояла 5, 10, 15 минут, кассу уже отремонтировали, но ко мне никто так и не подошел. Всё это время девушка-стажер, дежурившая у касс, знающая о моей проблеме и видящая, что я чего-то жду, ни разу так и не поинтересовалась, как продвигаются мои дела. Поэтому мне пришлось самой к ней обратиться с вопросом сколько же мне еще ждать? На что я услышала: "А Вы написали заявление, а что Вам сказал менеджер". Но дело в том, что менеджер мне НИЧЕГО не сказал, хотя прекрасно знал о сути проблемы. Но кажется для него существовала только проблема неработающий кассы (которую он и решил), но никак не проблема клиента. Я повторно отыскала этого менеджера и спросила собирается ли он вообще мной заниматься - и вот только после этого впервые сотрудник Банка начал распрашивать меня о подробностях возникшей ситуации. После чего я опять услышала про заявление - мне дали бланк и предложили его заполнить, но опять я так и не услышала, а как, собственно, будет решаться моя проблема, что будет предпринято, какую роль в этом играет заявление, которое мне предлагают заполнить. Ну ладно, я как законопослушная гражданка заполнила заявление, после чего мне было предложено передать его другому менеджеру, который его зарегистрирует. На мой вопрос, а когда и как всё-таки будет решаться моя проблема, получила ответ - вот Вы сдадите заявление и оно БУДЕТ ПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ, срок вынесения решения 10 дней. Согласитесь эта информация может мало утешить клиента, попавшего в подобную моей ситуацию, а может только ввергнуть его в еще большую панику; что касается меня - на этой стадии мне всё это начало казаться каким-то мошенничеством, натуральным отъёмом денег. Никакой информации о том, каким образом принимается решение по заявлению, о вариантах решения - предоставлено мне не было. Что и говорить покинула я отделение в крайне расстроенном, удрученном состоянии. Причём меня не столько расстрил сам факт отказа автокассы (я понимаю, что с техникой может случится всякое), а сколько именно отношение ваших сотрудников ко мне как клиенту. Я не услышала ни одного слова извенения, не увидeла ни грамма заинтересованности менеджеров в решении проблемы, не говоря уже о том, что тон общения персонала был на грани хамства. В целом от общения с вашими сотрудниками у меня сложилось следующее впечатление - я просто надоедливая, назойливая муха, которая своим жужжанием мешает важной и сложной работе банковских служащих, а вовсе не уважаемый и желанный клиент, и уж конечно мои проблемы - это никак не их забота. Хотя на мой взгляд, если Банк дорожит своими клиентами, то его сотрудники должны были в подобной ситуации постараться максимально сгладить конфликт, но, к сожалению, этого не произошло. Не знаю, как в конечном итоге будет решена моя проблема. Но надеюсь, что руководство Банка всё таки дорожит своими клиентами и примет соответсвующие меры. P.S. Крики уборщицы, адресованные клиентам: "Не лапайте пальцами стеклянные двери", - на мой взгляд тоже не совсем корректны. С уважением, [B]Самохвалова Елена Павловна[/B] +++++++++++++++++ Добрый день ! По Вашему письму будет проведено расследование. В сложившейся ситуации Вам необходимо написать Заявление по данному поводу. После рассмотрения Вашего Заявления денежные средства будут перечислены на Ваш счет. [B]Но я рекомендую Вам произвести оплату по кредиту еще раз, чтобы не было пропуска платежа.[/B] :!: Я понимаю, что это произойдет не по Вашей вине, поскольку Вы произвели оплату через приемный банкомат и в момент операции произошел сбой . Из-за сбоя денежные средства на счет не поступят, и соответственно платеж будет неоплачен. За первый пропуск платежа штраф не начисляется, но данное обстоятельство может отразиться на Вашей кредитной истории. С уважением, [B]Нагорная Оксана[/B] Ведущий специалист СИУ ДКП ЗАО "Банк Русский Стандарт" ++++++++++++++++ Прошу пояснить, каким образом просрочка, возникшая по вине Банка, может отрицательно сказаться на кредитной истории клиента? Самохвалова Елена Павловна