Блокировка qiwi кошелька

Добрый день. Столкнулись с очень нехорошей ситуацией со стороны киви. У нас есть интернет магазин, который принимает платежи по киви, для магазина специально был зарегистрирован именной кошелек на https://ishop.qiwi.com с указанием всех персональных данных для идентификации и последующей без проблемной работы который, замечу, берет 3% от платежа, НО буквально несколько недель назад, вывод с этого кошелька стал доступен только на закрепленный в настройках Visa QIWI Wallet т.е. обычный киви кошелек, ввиду отсутствия альтернативы пришлось делать вывод средств на него. Буквально после нескольких операций вывода кошелек Visa QIWI Wallet успешно блокируется, с вопросом в поддержку "В чем проблема?" приходит ответ "В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) поставило ограничение на операции по их списанию. Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet; " На вопрос куда и каким образом отправлять - ответа нет. В итоге имеем заблокированный кошелек со средствами, поддержка киви молчит, магазин терпит убытки. Ticket#10590237. Хотелось бы услышать хоть какое-то официальное объяснение от qiwi. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, в ответе СБ не указано, как именно и где пройти идентификацию? Когда и куда Вы направили Ваш вопрос? [b]От Ready2be1st Ready2be1st:[/b] Нет, не указано, цитирую ответ: Здравствуйте! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) поставило ограничение на операции по их списанию. Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы: Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet; При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо! ____________________ КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п. 6.3. публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet. Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet! На повторные мои запросы 3й день никакой реакции! [b]От Администратора: [/b] А запросы Вы им на почту отправляете? При отправлении запроса нет возможности сканы добавить? [b]От Ready2be1st Ready2be1st: [/b] Запросы отправлял в ответных письмах, с сохранением темы письма, сканы паспорта и другие документы так же отправлял в ответном письме, даже сформировал еще один тикет, в котором еще раз описал ситуацию и приложил все сканы. К сожалению реакции никакой.