Плюсы и минусы

Добрый день! Вчера, 25.06,14 стала новым клиентом банка. Порадовали получением новой карты ТП-40. Все сделали быстро и вроде грамотно, но на этом везение кончилось. Попытки дозвониться в службу поддержки по тел.8-8000-775-75-75 оказались неудачными, причем этот телефон назвала мне служащая банка, другая операционистка заявила, что номер больше работать не будет. Пришлось звонить по телефону, который установлен при входе в банк. Оператор 6689 Алексей по вопросу о моей карте тут же выдал - "вы открыли кредитную карту". На этом общение с ним пришлось прервать, т.к. никакой кредитной карты я не открывала. Карта дебетовая, и я внесла на нее 100 т.р. Придя домой, пыталась зайти в Интернет банк, но оказалось, что он недоступен - тех.работы, сначала написали до 23-30, но и позже это сделать не удалось. Хотелось бы, чтобы в таком крупном и известном банке работал нормально телефон горячей линии и именно 8-800... т.к. звонки с мобильного на него бесплатны, а времени с не очень грамотными сотрудниками коллцентра на разговор может уйти много, по их же вине. Почему клиенты должны оплачивать их некомпитентность? Ну и с ИБ, надеюсь, просто так совпало.