Ну почему же так медленно, Сити?

Уважаемый клиент, Менеджер отделения на Павелецкой, который обслуживал Вас и Вашу супругу в день обращения 16.06.2014, проинформировал Вас, что процесс открытия счета, а также производства и доставки карты, может занимать до двух недель. Это максимально возможный срок, который на практике варьируется индивидуально и зависит от способа и адреса доставки, выбранного клиентом. Согласно записи телефонного разговора, который состоялся 25.06.2014 в 10:33 при Вашем обращении в службу CitiPhone о статусе Вашего заявления на открытие счетов, сотрудник озвучил Вам, что счета были открыты 24.06.2014. Также Вы уточнили, можете ли Вы подъехать в отделение и внести денежные средства на счет. Сотрудник CitiPhone подтвердил, что это возможно. Во время звонка не упоминалось о какой-либо дополнительной заявке, так как счета были открыты за день до Вашего обращения в CitiPhone. Как только счета были открыты, 24.06.2014, в тот же день на производство поступила Ваша дебетовая карта. Действительно, карта привязывается к счету и в последствие можно менять счет, с которым будет работать дебетовая карта. Однако до открытия счетов невозможно выпустить карту, так как она должна быть привязана к счету. В то же время, при Вашем обращении в отделение 26.06.2014, сотрудники выпустили для Вас карту в режиме on-line. При этом комиссия за срочный перевыпуск карты удержана не была, и не должна была быть удержана. Сотрудником была предоставлена некорректная информация в отношении комиссии за перевыпуск, с ним была проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка снижена. В настоящий момент счета и дебетовая карта активны. Надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в Ситибанке будет только положительным, и желаем Вашей супруге приятного использования новой карты! С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"