Рассрочка в банке с доп. услугами

Здравствуйте, 25.04.2014 я через офис компании Мr. Doors ООО "Ателье мебели" оформила рассрочку платежа на 10 месяцев на изготовление и приобретение комплекта мебели в Русфинансбанке на сумму 240 458 руб. Причём мне были навязаны дополнительные услуги по страхованию в размере 3000 руб. и смс-информированию в размере 720 руб. Якобы на первый запрос о предоставлении кредита пришёл отрицательный ответ, и кредит будет оформлен только в случае приобретения доп. услуг. Я долго спорила, говорила, что я отказываюсь брать кредит на таких условиях и согласилась подписать заявление, когда сотрудница банка сказала мне, что я смогу после написать заявление об отказе от этих услуг. Особый цинизм, с моей точки зрения, заключается в том, что после часовых переговоров по телефону с сотрудниками/представителями банка о том, что мне категорически не нужны доп. услуги, я, в конце концов, читаю в тексте подписываемого заявления на кредит пункт о том, что доп. услуги я выбрала самостоятельно и сугубо добровольно! Когда подписанное мною заявление ушло в банк, и мне нужно было выяснить другие вопросы у другого сотрудника, оказалось, что от меня скрыли, что если даже я и напишу заявление на отказ от доп. услуг, деньги мне за них всё равно не вернут! Отдельный разговор о так называемой «беспроцентной рассрочке», как известно, такого просто не бывает, и мне было это известно. Но тандем банка с компанией в деле обирания клиентов, мягко говоря, оскорбляет. Почему нельзя выложить все карты на стол, обнародовать все скрытые платежи. Зачем обучать молодой персонал банка откровенному вранью? Погасив первый взнос по графику платежей к 23 мая, я решила отказаться от товара (его на тот момент ещё не начали изготавливать), о чём я письменно уведомила 27 мая банк и компанию Мr. Doors. После долгих препирательств и разборок между банком, компанией и мной, деньги были возвращены на мой кредитный счёт в банке 10 июня. 11 июня мне пришло сообщение, что вся сумма кредита за минусом суммы страхования и месячного пользования услугой смс-информирования возвращена на мой кредитный счёт. Причём сотрудник, курировавший мой договор, уверял меня сначала, что уже 3 июня я могу обратиться в банк с заявлением о закрытии счёта. Потом меня просили подождать, пока магазин вернёт деньги, которыми он фактически пользовался всё это время. Затем меня вынуждали выбивать эти деньги из магазина самой, т.к. магазин молчал. Реально у меня не было никаких механизмов воздействия на компанию, кроме угроз и каждодневных звонков. Сотрудник банка мне активно помогал, отвечал на мои звонки и заверил, что проценты за пользование кредитом будут начислены только до 27 мая. Что было бы, если бы магазин не вернул деньги ещё пару месяцев? 14 июня я пришла в банк для написания заявления о закрытии счёта на возврат остатка моих средств после полного погашения задолженности по кредиту. Однако я получила ответ, что это невозможно, списание средств с моего счёта произойдёт только в момент очередного платежа по кредиту, т.е. 25 июня, и я могу обратиться в офис банка не раньше 26 июня. Причём с меня будут удержаны проценты за два полных месяца пользования кредитом. Моё возмущение и последовавшие звонки моему "куратору" ничего не дали. Ему по телефону сотрудница банка сказала то же самое. В результате он предложил мне обратиться в ООО «Ателье мебели», чтобы они компенсировали мне проценты за пользование кредитом второй месяц из-за задержки возврата средств на мой счёт. Тут я вообще задумалась о профпригодности данного сотрудника. 26 июня у меня приняли наконец-то заявление и выдали справку, что задолженность погашена полностью 25.06.2014, хотя фактически она была погашена уже 11.06.2014. В доказательство у меня есть заверенная выписка из банка о поступлении средств. Теперь мне предложено ждать ещё две недели, а может и больше, возвращения моих денег. Кредит в размере 240 тыс. руб. мне предоставили по ксерокопии заявления и без моего присутствия в офисе банка, а возвратить мои деньги они могут только получив оригинал заявления в Самаре, опять сплошной цинизм! Для чего вам тогда офис в Москве? Работайте тогда только в Самаре. Я заплатила 25 210 руб., % в первый месяц составил 1311,20 руб., во второй месяц – 1394,10 руб. Сумма, которую мне пообещали вернуть за мой же счёт 19335,54 руб. Банк собирается владеть моими средствами практически месяц и я ещё за это ему должна заплатить? Я обращаюсь в банк с жалобой на навязывание доп. услуг. Я написала заявление в страховую компанию о расторжении полиса за ненадобностью, но они, кроме процента за фактическое действие полиса более месяца, удерживают от 35 до 55 % на расходы за ведение дела. С какой стати я должна нести эти затраты? Почему вы заключаете договор страхования сами, а расторгать его заставляете ехать в офис страховой компании в другом конце города? Я считаю вычет с меня процентов за кредит после 27 мая, а уже тем более после 11 июня неправомерным. И здесь не вопрос потерянных сумм, а вопрос принципа и чувства бесправности человека, к которому бесцеремонно залезают в карман, попросту обворовывают. Требую немедленного возврата моих денег за вычетом только процентов за пользование кредитом до момента его полного погашения в соответствии с ГК РФ. И кто компенсирует затраты на бесчисленные звонки, моральный ущерб и потраченное время? После этого остаётся только порекомендовать всем, держаться самим и свои деньги как можно дальше от банков. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адрес оформления кредита. Кредит (рассрочку) Вам оформлял сотрудник Банка? [b]От Megani: [/b] Уважаемый администратор, кредит оформлялся в салоне магазина Mr Doors / Ателье мебели на Ленинградском шоссе, дом 25. Представителя банка на месте не оказалось, поэтому сотрудники магазина дали мне номер телефона, по которому я выясняла все интересующие меня вопросы. Также сотрудники магазина дали мне заполнить документы- заявление и анкету. Все фамилии и имена сотрудников, с кем я за это время общалась по телефону и в банке, мне известны. Подписанное мною заявление было передано по факсу в банк. И тут же банк сообщил, что они якобы уже перечислили деньги на счёт магазина. При этом вернуть мои деньги после погашения кредита они так быстро не могут, т.к. они должны в Самаре увидеть оригинал моего заявления на возврат остатка на моём счету. [b]От Администратора: [/b] Скажите, пожалуйста. чьи именно это были слова: "кредит будет оформлен только в случае приобретения доп. услуг". [b]От Megani: [/b] Широкова Виктория Сергеевна оформляла эту сделку и разговаривала со мной по телефону. Я категорически настаивала на кредите без доп. услуг. Она сказала, что свяжется с центральным офисом и перезвонит. Через некоторое время она перезвонила и сказала, что в кредите мне отказано. Но тут же она предложила мне, что может сделать запрос на кредит с доп. услугами. Я посмеялась и спросила, где логика? В меньшей сумме клиенту отказывают, а предлагают взять большую сумму в долг, заведомо провоцируя клиента на большие выплаты и потому большую задолженность, а отсюда больший риск невозврата кредита. Виктория Сергеевна была непреклонна и твердила, что мне в кредите без доп. услуг уже отказано и банк этого решения пересматривать не будет. Кстати, я говорила, что мебель я только заказываю, её будут изготавливать почти 2 месяца, зачем мне платить страховку за то, чего ещё в природе нет, все доводы были напрасны. Либо я "добровольно" соглашаюсь, либо нет.