Продлевать? Нет. Забирать

В этом банке несколько раз оформляла вклад. Условия по вкладам неплохие. Но с каждым разом обслуживание ухудшается. Забрать свой вклад трудно: вы не сможете дозвониться (деньги получить можно, только заранее заказав, а заказать, только появившись лично), правда служащие даже не скрывают, что дозвониться нельзя. Приехала в первый раз в отделение Войковское (Москва) продлить вклад - туча народу. 2 операциониста. Кассир - единственный доступный человек-сказала, что заказ только через очередь. Думаю, в другой раз приду, пораньше. В другой раз - тот же эффект. В очереди люди ждут по 3(!) часа. А времени жалко... Обнаружила прямой телефон в call-центр у входа в офис (странно, что сотрудники не знают о наличии прямой линии связи с клиентами. Или скрывают?)... и решила деньги забрать, а заодно рассказать, что в банке происходит. Третья моя попытка забрать деньги увенчалась успехом. Но только потому, что пока я ждала, половина(!) очереди разбежалась, так и не дождавшись ничего. В зале опять было только 2 операциониста, один по кредитам, второй по вкладам. Тот, что по кредитам периодически отсылал к тому, что по вкладам, потому что тот больше в курсе дел (уровень подготовки специалистов тоже, по-видимому, не высок). Ладно вкладчики: пришли раз в пол-года, отстояли... Но тем, кто приходит расплачиваться по кредитам каждый месяц не позавидуешь. К операционистке в зале претензий нет: одна на всю ораву, надо признать, старается работать быстро. А вот руководство, похоже, уверено, что наличие очередей в офисе - свидетельство успешности банка. Еще один человек из моей очереди решил закрыть вклад пока стоял (кстати, в буквальном смысле). Желаю банку срочно пересмотреть отношение к клиентам и жизнь наладится. Или разладится окончательно...