О том, как банк относится к своим клиентам

27.06.2014 11:03
2040
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Соглано условиям обслуживания Платиновой карты, опубликованным на сайте банка, "каждый раз, когда Вы расплачиваетесь картой в магазинах или сети Интернет, Вам возвращается 1% от потраченной суммы." Однако за свои покупки, сделанные в апреле и мае, я до сих пор никаких возвратов не получил. На многочисленные обращения в официальный чат следуют стандартные отписки: подали заявку, вопрос решится через 3 дня, в течение недели и т.д., и т.п. Написал заявление, передал под расписку в отделение на Ленинском пр-те. Говорят, ждите ответа в течение месяца. Вот так сейчас работает этот банк. Сменились хозяин и руководство, никто ни за что не отвечает, ничего не знает и не делает. Если вы отменили бонусную программу, то объявите об этом открыто. Если нет, то платите вовремя. В банке сейчас царит бардак, не советую никому иметь с ним дело.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-15T13:53:00+04:00
Оценка зачтена за консультацию.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-07-10T17:26:00+04:00
Stockman, здравствуйте! Как Вы правильно заметили, у Платиновой карты “Универсальная” и карты “Black”, есть свойство сashback, которое позволяет возвращать часть денег потраченных на покупки. С 01.04.2014г. актуализированы условия возврата сashback. В настоящее время, возврат части стоимости предусмотрен по всем покупкам по карте в ТСП и Интернете. Платежи, переводы, пополнение мобильного и интернета, а также снятие наличных не учитываются при расчете суммы возврата. Мы проверили указанную информацию и можем сообщить, что сумма выплаты сashback по карте 4**45 в период с 01.04.2014г. корректна и осуществлена в полном объеме. Отдельно приносим извинения за консультацию, которая была Вам предоставлена по телефону нашей горячей линии. Диалог передан ответственным специалистам для проработки и принятия управленческих решений. Надеемся, что этот не самый приятный случай останется единственным за все время обслуживания в нашем Банке и со своей стороны, мы для этого приложим максимум усилий. С уважением, МоскомПриватБанк.
Stockman
2014-07-23T17:07:00+04:00
Благодарю банк за ответ, хоть и запоздалый. Жаль, что полная информация об условиях бонусной программы по кредитным картам не публикуется открыто на сайте банка, а содержится в закрытых инструкциях, доступных лишь избранным сотрудникам. Считаю это неправильным.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024