"Пусть позвонят в техподдержку, там их научат работать..."

Все началось 3 года назад со взятой в ипотечном центре Сбербанка пресловутой ипотеки. Все прошло прекрасно, оперативно. И начались ежемесячные выплаты... Да, не очень удобно ехать через полгорода, дабы пересчитать график именно в "том отделении, где вы оформили кредит". Но пока еще казалось, что это банк снизошел, предоставив тебе исключительную возможность, чтобы пожить в собственной квартире. Потому исправно каждый месяц мы ездим дабы всего лишь сказать специалисту сумму, которую хотим внести. Чудно, но иногда нам даже не требуется подпись... Ну да ладно, это же ИПОТЕЧНЫЙ центр, там сотрудникам виднее. Неужели нельзя реализовать эту процедуру в Сбербанк Онлайн??? Пару раз застенчиво спросили "А можно ли в другом отделении?". На что получили категоричное "Нет". Ну нет так нет. Это же мы должны. Прошло пару лет. И тут узнаем, что оказывается теоретически можно оплачивать в другом удобном отделении. Но информации противоречива, опрошенные 3 специалиста дают разные ответы. Кто-то говорит, что да, кто-то нет, и только 3-й намекает, что если в "другом отделении специалист удосужиться позвонить в отделение, где был открыт кредит, а там специалист НАЙДЕТ время, чтобы перепривязать договор", что чудо свершится. Робко попробовали (мы же должны), отказ. "Нет, только в отделении, где оформляли ипотеку". Хорошо, нет так нет. Случайно узнаем о том, что в Сбере меняется процедура и теперь можно оплачивать где хочешь. Для пущей верности звоним в Ипотечный центр, специалист подтверждает, что можно это сделать. Но добавляет, что если в другом отделении ОТКАЖУТ, то вы будьте настойчивы ;) , скажите, что процедуру знаете и всего лишь нужно перепривязать договор. ОК. Странно, конечно, казалось, что в банках, все формализовано... Но, оповещен - вооружен. Идем в отделение напротив дома, предвкушая удобство по ежемесячному пересчету графика. Сидя в очереди ДВАЖДЫ предлагают НПФ. Вежливо выслушиваю. Моя очередь. "Чем могу вам помочь?... А в нашем отделении открывали?... Ой, тогда не смогу ничем помочь". Выдаем "секретную" информацию :D , о том, что знаем как это сделать и всего лишь нужно перепривязать договор. Недовольное лицо операционистки "Ну ладно, только это долго и вам придется подождать". Ничего страшного, девушка, это удобнее, чем ехать через полгорода. 15 мин ожидания и меня снова подзываю к стойке. Радостный, я третий раз выслушиваю предложение по НПФ, теперь уже от рядом стоящей руководительницы доп.офиса. Говорю, что все понимаю, что кросс-продажи. Но у меня уже в другом НПФ. "Вы думаете, что нам важно продать", - говорит она мне. - "Нет, мы заботимся о благосостоянии наших клиентов, у нас % выше". Я, довольный решением своей проблемы все равно готов ее слушать. О чудо, график пересчитан и на руках. Уточняю, могу ли в следующий раз прийти к ним же и проделать процедуру. "Да". Проходит месяц, очередной платеж. Иду в свое любимое отделение. Электронная очередь направляет меня к ст. специалисту по обслуживанию физлиц Дмитрию. Дмитрий третий за сегодняшний день предлагает НПФ. Но я то за другим. "У нас поменялась программа, скорее всего вам снова придется ехать в отделение, где вы открывали кредит..." Может попробуете, с грустным лицом спрашиваю я. "Ну давайте... Нет, не получается". Остается 1 день до очередной даты платежа. Нужно успеть пересчитать. Еду в Ипотечный центр, захожу к своему кредитному менеджеру. "А все, теперь это в мои компетенции не входит, теперь график пересчитывает кассир". Ну хорошо, кассир, так кассир. Я же должен, я верю. Уточняю про новую программу, не дающую мне спокойно жить. "Я первый день из отпуска, первый раз про это слышу". Ну что ж, 3 человека в кассу. Моя очередь. "График пересчитать? А что больше свободных в зале специалистов нет?" Ну сказали, что больше это не в их компетенции. "Вообще-то все осталось по-прежнему, просто не хотят". Ну хорошо, это ваши внутренние терки. Ищет мой кредит в базе, попутно предлагая НПФ. Не находит, ищет еще. Звонит менеджеру, ищет. Про новую программу тоже не слышала. "В какое отделение перепривязали? Паш (кричит она в телефон), гдей-то такое отделение?" Она мне КЛИЕНТУ говорит: "Пусть в том отделении позвонят в ТП и их научат работать"... Понимаю, что этот платеж я уже не пересчитаю и Сбер получит свои проценты. 18-05 на часах, мое отделение до 18-00. Еду понуро домой, на всякий случай подхожу уточнить график работы. "С 10 до 18". Но у стойки стоят люди. На часах 19-02. Залетаю, талон в эл. очередь. Дмитрий, который накануне меня отправил в Ипотеч. центр в шортах!!! и футболке у стойки пишет какое-то заявление. Надеюсь на увольнение. Объясняю милой девушке свою проблему. Оказывается, все можно решить ЗДЕСЬ!!! 2 мин и вопрос решен. Но 1,5 + 4 часа моего личного времени и нервов прошли для Сбера мимо. Извиняться никто не стал. Главное НПФ продать.