Кто лучше: Русский Стандарт, или Наша сборная по футболу?

Я и вся моя семья несколько лет пользуемся услугами банка Русский Стандарт, до вчерашнего дня всё устраивало, пока со мной не произошла неприятная история. Вчера, 26 июня в 12:34 в центральном офисе банка по адресу СПб, Невский пр. 46 в банкомате № 000257 я пополняла свою карту для того, чтобы оплатить ипотеку. Банкомат принял эту сумму, зашумел, как обычно шумит при пересчете денег и затем выдал сообщение - по техническим причинам операция не проведена обратитесь в службу поддержки по телефону 88002006200. Стоя у банкомата я позвонила по этому номеру, оператор приняла мою заявку, но информации о том, что банкомат неисправен и где мои деньги у нее не было, зато была информация, что заявки рассматриваются в течении 7 дней! Откуда взят этот срок? Банк присвоил мои деньги, и я еще должна ждать семь дней?! Может это дополнительный способ заработка банка?! Банкомат в это время выдал обратно карту и напечатал 4 чека – 1) о том, что в проведении операции отказано 2) пустой чек 3) что по техническим причинам сумма взноса не зачислена 4) и снова пустой чек. Пока я разговаривала со службой поддержки – больше 10 минут, и еще потом некоторое время стояла около него – банкомат так и не выдал мне денег обратно. Устав стоять возле банкомата я решила написать претензию в банк о том, что произошло. Но девушки в зале обслуживания выслушав меня отправили в общую очередь за талоном! Оказывается, я должна была еще ждать в очереди! А затем сообщили мне, что оказывается это у меня, а не у них произошла «внештатная ситуация»! Т.е. видимо, по их мнению, я виновата в том, что их банкомат крадет деньги! И что достаточно того, что я позвонила по телефону в их службу, незачем писать им претензии! Зато предложила мне расторгнуть с ними договор! В это время неисправным банкоматом продолжали пользоваться люди. Пошел уже второй день, банк продолжает пользоваться моими деньгами, деньги так на счет и не вернули. Хотя инкассация банкомата наверняка уже проведена и конечно же есть записи с камер видеонаблюдения, которые можно посмотреть при желании. Мне пришлось идти в другой банк и снимать деньги с кредитной карты, чтобы внести на счет и заплатить за ипотеку, при этом с меня списались проценты за пользование кредитом! Почему клиент должен нести потери из-за неисправности банкомата банка и ждать, пока Русский Стандарт соизволит рассмотреть заявление? У меня уже нет уверенности в том, что этому банку можно доверять и можно продолжать пользоваться его услугами. Оценку пока не ставлю, но очень рассчитываю, что банк как можно быстрее решит мою проблему.