Неудачная попытка распрощаться с банком Восточный Экспресс навсегда!

Хочу рефинансировать ипотечный кредит, который оказался в этом банке не по моей воле (банк, в котором брала ипотеку, ликвидировали). В принципе, в моем договоре не произошло никаких изменений и с зачислением денег нет никаких проблем с Восточным Экспресс банком, НО! - 16 июня 2014 года я обратилась в отделение в городе Пермь (скажу сразу, что справка нужна очень срочно, так как 4 числа дата платежа по ипотечному кредиту, хотелось бы уже начать платить в другой банк), девушка операционистка уверила что справка будет готова в течение 5 дней. Оформила мое заявление в электронном виде, когда я попросила присвоить номер моему заявлению и дать мне какой-то подтверждающий документ о моем запросе, сказала, что в их банке этого не делают. Действительно, на следующий день мне пришла смс, о том что мой запрос получен, что он будет обрабатываться до 27 июня 2014 года. 23 июня 2014 года я получила смс из банка о том, что моя справка готова и я могу получить ее в любом отделении банка города Перми. Забыла сказать, что когда я оформляла заявление, ваша сотрудница сразу распечатала мне справку о полной ссудной задолженности. 26 июня я пришла за документом, мне снова распечатали справку о полной ссудной задолженности и сказали, что больше никаких справок нет. 28 июня я пришла снова в банк, мне снова распечатали справку о полной ссудной задолженности и также сказали, что никаких справок больше нет! Звонила на вашу горячую линию, там говорят, что справка готова, забирайте в любом отделении. Такое издевательское отношение от этого банка я терплю уже не в первый раз. Ваши сотрудники даже не знают, что это за справка (справка об отказе в послед. ипотеки). Хочу задать вопрос: КОГДА Я ПОЛУЧУ ОФИЦИАЛЬНО ОТКАЗ ИЛИ ДОБРО БАНКА О ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ИПОТЕКИ? Я не хочу ждать еще две недели! Я звонила на вашу горячую линию, там мямлят и ничего не могут сказать по факту. Неужели, чтобы получить ответ из вашего банка придется обращаться в прокуратуру? (я уже и судилась с вами). Жду вашего ответа!