Бардак

10.10.08 подал заявку на потребительский кредит в отделении Москва-Сити (Северная башня). Прием документов занял 10-15 минут. (За это время мне также успели рассказать о преимуществах частного пенсионного фонда, но я решил немного подождать). Подписал информационный документ о полной стоимости кредита и сказали, что максимальный срок рассмотрения заявки 5 дней. Здесь все здорово, претензий нет. 14.10.08 решил позвонить узнать результат рассмотрения кредитной заявки, ожидание на линии около 10 минут, после чего мне сказали, что "заявка еще не рассмотрена и через пару дней с Вами свяжутся". 16.10.08 ответа от банка нет, решил еще раз поинтересоваться когда мне ждать ответа, ожидание на линии около 10 минут (стабильность, признак мастерства), далее мне сказали, что "я не вижу Вашей заявки в базе, перезвоните чуть позже, я постараюсь узнать в чем причина". Вечером этого дня решил перезвонить, ожидание на линии около 20 минут, тут уже мне сказали, что "решение не принято, слишком много заявок". 21.10.08 - тут самое интересное: ожидание на линии 5 минут, Дмитрий (внутренний номер 204) сказал, что "Вашей заявки нет в базе и Вам необходимо подъехать в отделение, где подавалась заявка, возможно к Вам есть вопросы", "по телефону с этим отделением связаться нельзя". Я пересказал Дмитрию всю ситуацию, но он не попытался вникнуть в ситуацию и как робот твердил: "Вам необходимо подъехать в отделение..." Вывод: я потратил время, чтобы подать заявку, а впоследствии на телефонные звонки, а банк настолько "ценит клиентов", что даже не удосужился рассмотреть заявку или хотя бы перезвонить. P.S. Мои друзья, имеющие счета в этом банке, постепенно уходят в другие банки, т.к. есть большие претензии по обслуживанию.