Оценка
Отзыв проверен
Была подана заявка на получение кредита "большие возможности", до момента предоставления документов в банк все было стандартно.
Сегодня 28.06.2014 года были предоставлены документы в офис на вернадке. Минусы по процессу оформления кредита:
- сотрудница назвала несуществующие данные, которые, якобы, были оставлены мной в интернет заявке, но ко мне никакого отношения не имеющие (в частности, данные и телефон контактного лица).
- после заполнения анкеты-заявления мне было предложено данную бумагу подписать, что я отказался сделать, по следующим причинам: сотрудница собственноручно изменила: сумму кредита, добавила опции (которые в интернет заявке были отмечены в графе "нет"), изменила данные о количестве сотрудников фирмы (читай о "размере" фирмы) и прочие мелочи, такие как страна производства авто.
- расширенный пакет документов пришлось чуть ли не "впихивать" насильно (копию трудовой и справку о доходах), потому что данной сотруднице почему-то было достаточно только паспорта, прав и СТС.
- на просьбу перепечатать несоответствия в анкете заявке сотрудница банка сказала, что она их исправила в программе и уже "все отправила на рассмотрение". Отправила значит отправила.
- не прошло и получаса, как звонком мне сообщили, что в кредите отказано. В чем, в принципе, можно было не сомневаться, ибо напомнило как лет 10 назад один крупный американский банк занимался приблизительно тем же, а именно, сбором информации на граждан.
Плюс огрехи по организации (до кучи) неимоверная очередь, которую сотрудница решившая выйти "покурить" распределила не по электронным билетам, а по скорости операций (видимо, есть некий внутренний регламент и так более целесообразно) и люди пришедшие раньше вынуждены были ждать тех у кого "быстрые операции" и перекур сотрудников.
P.S.: отзыв пишется здесь в связи с тем, что на сайте банка отсутствует внутренняя отправка сообщений или данная опция не была обнаружена.
Траст
2014-07-04T12:46:00+04:00
Добрый день! После обращения Заявителя в офис Банка сотрудник уточняет Анкетные данные, затем распечатывает Анкету и отдает ее на проверку Клиенту. Клиент проверяет корректность указанных в Анкете данных и собственноручной подписью на каждой странице Анкеты подтверждает корректность указанной в ней информации и согласие с ней. В связи с тем, что сотрудник не дождался подписания Вами анкеты и направил заявку на рассмотрение, анкета с измененными данными не могла быть распечатана. С сотрудником проведена разъяснительная беседа по данному факту.
Справку о доходах сотрудник офиса планировал приложить к заявке после прохождения скорринга и принятия Банком предварительного решения по заявке на кредит. Таким образом, в случае отказа по заявке на первоначальном этапе справка находилась бы у Вас, и Вы могли бы ей воспользоваться.
На момент Вашего обращения в офисе наблюдался большой поток Клиентов. В целях сокращения очереди сотрудниками было принято решение обслужить в первую очередь Клиентов с операциями по счетам и вкладам, которые занимают меньше времени.
Сожалеем, если процесс оформления и рассмотрения заявки на кредит отнял у Вас личное время и доставил неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)