Нежеланный кредит и ВИП - обслуживание

28.06.2014г. приходит СМС-сообщение с напоминанием о том, что до 01.07.2014г. мне необходимо погасить кредит по договору, оформленному на мое имя. Понимая, что никакого кредитного договора с указанным банком я не заключала – звоню в колл-центр. И с удивлением узнаю, что три недели назад мне был выдан кредит на N-ую сумму и что срок погашения очередного платежа вот-вот настанет. Уточняю у специалиста колл-центра: как такое может быть!? На что он мне отвечает, что в банке действительно оформлен кредит, и что он действующий. И тут я вспоминаю, что 3 недели назад я была на бесплатной презентации в СПА-центре «DeSheli» на Новом Арбате, д.11 стр.1, 24 этаж и там мне предлагали купить косметику, а так как необходимой суммы на покупку у меня не оказалось, мне предложили рассмотреть возможность взять товар в рассрочку, т.е. в кредит. Таким образом, у меня взяли паспорт для подачи заявки в несколько банков и одним из банков, принявшим и одобрившим заявку, был Восточный экспресс банк. После ознакомления с договором, я посчитала, что условия, на которых мне будет предоставлен кредит, меня не устраивают и поэтому я отказываюсь от заключения договора с этим банком и не стала подписывать договор и другие документы. При этом уточнила у кредитного специалиста этой компании – не будет ли кредитный договор действовать, на что мне было сказано (с удивлением), что такое невозможно без моей подписи. Но тем не менее это произошло. Теперь о действиях банка! Это отдельная история. Мало того, что при выдаче кредита меня никто об этом не уведомил, никто не позвонил мне и не спросил - действительно ли я хочу оформить кредит? Так еще и решением проблемы теперь заниматься отказываются! В колл-центре Восточного мне сказали как можно скорее обратиться в любое отделение г. Москва, которое работает в выходные. 29.06.2014 г. я обратилась в отделение на Неглинной, д.14. к менеджеру по операционной работе Д-он Зон-вой. Она в хамской и пренебрежительной форме, даже не взяв у меня паспорт и не спросив мои ФИО, по каким-то своим убеждениям отказала мне в обслуживании и даже принятии претензии, сказав, что я не являюсь ВИП-клиентом банка (хотя это не так). Так же в процессе беседы подошел мужчина (вероятно охранник) и стал мне говорить, что мне здесь не место. К сожалению, имя назвать отказался, а бейджа не было. Я такого обращения не потерплю и в свою очередь обращусь так же и в другие инстанции (ЦБ РФ, Роспотребнадзор и полицию). Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации.