О работе ипотечного менеджера

Здравствуйте! Обычно люди, получив качественное обслуживание и оставаясь довольными, оставляют эти положительные эмоции при себе, выплескивая на просторах Интернета только свои недовольства и претензии и при чем, далеко не всегда обоснованные. Хочу оставить отзыв о работе ипотечного менеджера (в Санкт-Петербурге на ул. Большая Зеленина, д. 8, корп.2) Марченко Елены и отметить ее профессиональность, компетентность и выдержанность при работе с клиентами. Моя оценка подкреплена моим 20 летним опытом работы с клиентами, хотя в моем случае, знакомство с банком состоялось, как говорят не без «сучка и задоринки». Выбрав объект на первичном рынке через застройщика, я обратился в Банк Санкт-Петербург за одобрением ипотечного кредита. После того как кредит был одобрен мне позвонили с банка и принимая во внимание мои пожелания, назначила удобное для меня время оформления (подписания) ипотечного кредитного договора. Явившись в согласованное время (04 апреля 2014 г. к 18.00), меня встретила ипотечный менеджер Елена Марченко и вручила для ознакомления ипотечный договор, сопроводив меня в клиентскую комнату, которая, к сожалению, была без кондиционера или он в тот день не работал, а день был достаточно жаркий… Там кроме меня уже находились люди, занимаясь решением аналогичных жилищно-ипотечных вопросов. Пока читал пункты ипотечного договора, обратил внимание, как тактично Елена общается с клиентами, которые чем-то были возбуждены, куда-то торопились и видимо уже "запарились" в душном помещении, но все их даже резкие высказывания парировались Еленой крайне дружелюбно и дипломатично. Это было первое приятное впечатление о данном менеджере. Далее, после моего ознакомления и готовности подписать документы, стал ждать менеджера Елену, которая проводив предыдущих клиентов и вернувшись, задала неожиданный для меня вопрос: а Вы не в курсе, где Ваши оригиналы документов для нас, как для банка от застройщика? Застройщик не с Вами их передал? Понял, что идут какие-то не стыковки, - документов у меня не было. Елена связалась с кредитным специалистом застройщика и выяснила, что они по каким-то причинам забыли отправить курьера с комплектом документов для банка. А без этого комплекта, Елена не могла мне отдать кредитный договор для дальнейшего его регистрации в УФРС. Назревали «дополнительные, незапланированные для меня временные расходы. Елена удалилась посовещаться с руководством, заверив меня в том, что приемлемое решение будет найдено. За время пока разрешался этот конфуз, мне было предложено расположиться на диванчике в операционном зале, где было более свежо... Посоветовавшись с руководством, Елена предложила компромиссное решение, что я могу подписать все экземпляры кредитных документов и оставить их в банке, а они будут переданы непосредственно представителю застройщика после того, как от него поступит необходимый комплект документов для банка. Учитывая, что доверенность на совершение регистрационных действий в УФРС у меня застройщику уже была оформлена, меня данный вариант полностью устраивал и не заставлял совершать лишние движения от банка к застройщику - от застройщика к банку и обратно. И второе мое посещение банка было осуществлено спустя два месяца - 06 июня 2014 г. (а именно столько пришлось ждать зарегистрированных с УФРС документов – со слов застройщика) для внесения изменений в график погашения ипотечных платежей по кредитному договору № 0127-14-000655. Оформление всех необходимых документов также как и в первый раз сопровождалось корректным, компетентным и оперативным обслуживание со стороны Елены Марченко. В данном отзыве, хочу поблагодарить Банк "Санкт-Петербург" за его качественную и профессиональную работу в лице ипотечного менеджера Марченко Елены и оценить ее работу на ОТЛИЧНО, но при этом пожелать администрации банка дальнейшего качественного совершенствования (модернизации) зоны обслуживания своих ипотечных клиентов, как минимум в части исправной работы системы кондиционирования воздуха.