Кредитная организация и закладная

к большому сожалению являюсь клиентом Райфайзенбанка, так как будучи зарплатным клиентом решил брать кредит на ипотеку в этом банке. Далее моя грустная история получения прав собственности, а точнее получение только закладной. Закладная необходима для Россестра для погашения какой-то там записи. Это не столько важно, поскольку просто нужна закладная. В апреле – отнес документы в офис на Цветном бульваре. Спустя две недели позвонил сам уточнить, когда же будет готово. Девушка в колл-центре, уточнив с кредитной администрацией, сказала, что ожидается, что я принесу еще другие документы (вроде бы обмеры БТИ или что-то подобное). Т.е. две за недели у меня должно была развиться телепатия и умение читать мысли специалистов кредитной организации. Подготовив дополнительные документы, я отнес их во второй раз - 18 или 17 апреля. На следующую неделю позвонил в колл-центр, девушка пообщалась с кредитной организацией и ответила, что закладная еще не готова. Позвонил через неделю – закладная еще не готова. На третью неделю девушка ответила, что закладная готова с 19 апреля. Я не знаю как работает канал связи между кол центром и кредитной организацией, но работает он с задержкой на три недели. Это удручает. Придя в офис на Троицкой (м. Цветной бульвар) у меня состоялась еще одна интересная беседа. Девушки в офисе были удивлены «тремя неделями» и тем более был удивлен я, когда услышал, что должен прийти со своей женой, чтобы она поставила подпись в закладной, что закладная выдана. Напоминаю – я брал кредит на себя и только себя, но когда получаешь закладную нужно, чтобы я и моя жена подписывали этот ... документ «чтобы подтвердить, что документ получен». Меня – кредитопринимателя недостаточно. Это очень сильно удручает. Процесс крайне странный. Также девушки в офисе упомянули, что мне должно было прийти письмо с описанием процесса, предложением прийти в офис и напоминанием прийти с женой. Как я описывал выше – ничего не было сделано. Когда мы пытались выяснить детали у кредитной организации – трубку никто не брал. Мне объяснили, что кредитная администрация располагается в Ярославле. И что тайм шифт составляет 3 часа. Я искренне не понимаю, почему в 10 утра по Москве придя в Московский офис я должен ориентироваться на качественные услуги от Райфайзена с учетом на разбросанные по стране кредитные и прочие отделы и на сдвиг по времени. Это запланированный бардак. Я пропущу тот момент, что на получение доверенности от Райфайзена ушло еще 2-3 недели. Представители Райфайзена не готовы приезжать в росреестр, когда нужно, но также выдать доверенность занимает продолжительное время. Так еще попало, что это время совпало с майскими праздниками. Я до сих пор не понимаю, почему бардак и отсутствие процесса в Райфайзене при любом удобном случае приписывают праздникам. На две недели (10 дней) праздники составили 4 дня. Что заставляет Райфайзен отсутствие планирование отпусков своих сотрудников покрывать праздниками? Наверное простой пофигизм руководителей. История не заканчивается. Выясняется, что закладная, подготовленная кредитной администрацией Райфайзена, содержит ошибки. Отсутствует ссылка на доп договор к кредитному договору и еще одна странная для меня фраза, что «обременения не зарегистрированы». Мой юрист написал письмо в суппорт банка. Далее я воспроизвожу свой пятничный разговор: Где-то в полшестого (за полчаса до конца рабочего дня в Москве) в пятницу мне позвонили на мобильный. Я взял трубку: - Это из райфайзена, у вас какие то проблемы? Эта фраза просто красной нитью через все мое выстраданное получение закладной. Все-таки я переспросил: - В каком смысле. - Ну, это из Райфайзена вы писали у вас какие-то проблемы. Напомню – полшестого вечера пятницы. Мозги уже совсем не как в понедельник утром. Я начинаю вспоминать проблемы и понимаю, что наверное это по письму моего юриста. Я сказал что у меня проблемы с закладной. - Ну да, я готовила вам закладную. Какие у вас проблемы. Мне удалось собрать свою волю в кулак и попросить представиться. - Я Наталья, я вам закладную делала. Я не понимаю, как тренируют людей в Райфайзене. Наверное никак. Когда человек представляющий компанию звонит, он как минимум должен уметь представляться - называть свое имя и должность. В итоге я выяснил, что эту женщину зовут Наталья и она специалист кредитной организации. И мы договорились, что она пришлет мне письмо, чтобы я смог отослать на него ответом свои жалобы. Нужно ли говорить, что письма я не получил. Обращаясь к Райфайзену я хочу попросить решить дело с закладной как можно быстрее. Мне очень странно наблюдать на некомпетентность и непрофессионализм, но хочу не просто донести фидбек, но попросить сделать это немедленно. Я как минимум 3 месяца уже потерял только из-за бардака в ваших процессах.