Двойное списание со счета в отделении

23,06,2014 я обратилась в отделение м. Спортивная, ул. Усачева д. 29 , с просьбой снять деньги с карты через операциониста по паспорту. Мне нужно было снять 5000 руб. Операционист провел данную операцию 2 раза по 5000 (вторая операция была сделана ошибочно). Я просила отменить вторую операцию на 5000, на что сотрудник банка мне это подтвердил и сказал, что отменил операцию. При обращение в колл-центр 26,06,2014, меня интересовал вопрос перевыпуске карты и остаток на карте. Остаток на карте оказался меньше предполагаемой суммы, я попросила проверить операции, которые были сделана по карте 23,06,2014. И мне было сообщено, что с моей карты было снято 2 раза по 5000 руб. в разницу несколько минут. В этот же день я обратилась в отделение банка, чтобы написать претензию по факту незаконного списания денег с моей карты (Претензия №000107-2014-0675-29). На что я с толкнулась с таким хамством сотрудников! Со мной не хотели разговаривать, толком не могли объяснить, что мне делать, как быть в данной ситуации, не предложили вариантов решений, получала только хамские ответы, то что это моя вина и это моя проблема! "С боем" приняли претензию. Сказали прийти на следующий день поговорить с Руководителем дополнительного офиса на Усачева. 27,06,2014 года я обратилась в доп. офис. попросила Руководителя М-на Л.А. и опять же столкнулась с хамством в свою сторону, пришла с проблемой, с просьбой помочь в сложившейся ситуацией, на что мне был ответ, Вы оставили претензию, Банк с Вами свяжется в течение 30 дней, и все это в достаточно хамской форме. Я в шоке была после выхода из банка, от отношения сотрудников, от их компетенции, отношения и помощи в сложившейся ситуации. Я считаю, что Руководитель Доп офиса М-на Л.А. должен быть в этой ситуации более компетентный руководителем, с ориентировать клиентов банка, как правильно составить претензию. Помочь разобрать в ситуации, уладить данный конфликт, но человек, на мои просьба предоставить из архива ксерокопии документов расходно-кассового ордена, он не довольно что-то бормотал, сказал что такое не предоставляем, но при дальнейшем разговоре выяснилось (проконсультировала меня в этом вопросе знакомый Руководитель доп. офиса, только другого банка), если написать претензию то мне все это предоставят ( №000913-2014-064503). Теперь написав 2 претензии жду решения от банка, какой-то помощи для решения данной ситуации.