Думаю, сейчас быстро через чат разберусь...

Отдельная тема, что заявки принятые через интернет банк не исполняют, какие-то дурацкие поводы придумывают, чтобы не исполнить и затребовать создания новой. Другая тема: Отправлял заявки на вклады - не отреагировали, думаю, сейчас быстро через чат разберусь и все сделаем, но не тут-то было. Сначала один чат открыт был - оператор выскочил из чата, открыт второй - общее время 2,5 часа, вопрос не решен. Оператор отключился от чата я уже в чате ставил время, чтобы зафиксировать время. Вот чат: Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк. 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста, оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра. Клиент: Что обнаглели? Оператор 2ТБанка подключился к разговору. Клиент: чат покидать, когда я на связи. Клиент: решайте вопрос: --- Клиент: Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк. 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста, оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра. Оператор 2ТБанка подключился к разговору. Оператор: добрый день, чем могу вам помочь? Клиент: я заявки на вклад на сайте оформлял. Клиент: обратной связи не было. Клиент: оформлял в разное время, одна была под 12,9 в сумме бонусов. Клиент: другая 12,8 в сумме бонусов. Оператор: какого числа вы отправляли заявку? Клиент: не помню. Клиент: от вашей системы ничего не приходит на имейл. Клиент: хотя...сейчас по смс посмотрю. Клиент: 11.06, 19.06, 27.06. Оператор: вы заполняли короткую заявку или полную? Оператор: после отправления заявки у вас высветилось, что заявка успешно прошла? Клиент: да, высветилось Клиент: и написано было, что сотрудник перезвонит... Клиент: никто не звонил. Оператор: заполняли заявку полностью? Можно ваше ФИО. Клиент: ***** ***** ***** (Фамилия Имя Отчество скрыто). Клиент: Всё что требовалось указал, ФИО телефон... Уважаемый Клиент, с Вашей стороны не было активных действий в течение 10 минут. Остались ли у Вас еще вопросы к специалистам Банка? Клиент: это с вашей стороны не было. Клиент: действий. Оператор: через интернет банк оставляли заявку? Клиент: нет, заявка же на сайте оставляется. Оператор: вы являетесь уже клиентом нашего банка, верно? Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк. 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста, оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра. Клиент: да Пользователь ('Клиент') покинул чат. Разговор окончен. ---- Оператор: Добрый день! Чем могу вам помочь? Клиент: Прочитаете, жду ответ. Клиент: 15:31. Клиент: 15:35. Клиент: 15:38. Клиент: 15:41. Оператор: Благодарю за ожидание, Вы являетесь действующим Клиентом Банка, просьба повторить заполнить заявку на открытие вклада. Клиент: а за полчаса ничего более вразумительного родить не смогли? Клиент: более удобного для клиента и т.п.? Клиент: а куда дели предыдущие заявки? Клиент: и мне делать больше нечего как по 5 раз заявки заполнять? Клиент: 15:44. Клиент: притом, что у меня должна быть старая заявка на 12,9%, а не на 12,8% как сейчас. Клиент: 15:47. Клиент: 15:54. Клиент: 15:58. Оператор: Вам необходимо заполнить заявку вновь и заполнить ее полностью, указав обязательно Ваши паспортные данные, в этом случае с Вами свяжется наш специалист. Клиент: с какой стати? Клиент: форма допускает не вводить данные паспорта. Оператор: Для того, чтобы с Вами связался специалист, заполнение паспортных данных обязательно Клиент: а что это за нововведение? Клиент: об этом не было предупреждения и форма предусматривала не заполнять детальных данных Клиент: Вы сейчас это правило сами придумали? Представьтесь! Клиент: дайте ссылку на обозначенный пункт правил. Клиент: 16:07. Клиент: заявка требует ФИО телефон и имейл, остальное в офисе банка и, как я понимаю, для действующих клиентов это можно сделать в интернет банке. Клиент: с 11 июня жду сообщений от банка, когда я смогу произвести открытие вклада в интернет-банке, по указанным в заявке ставкам. Клиент: 16:16. Оператор: Для участия в данной акции, открытия вклада с дополнительными бонусами, Вам необходимо заполнить заявку полностью, указав паспортные данные. Клиент: Представьтесь и дайте ссылку на это правило. Клиент: 16:23. Клиент: 16:25. Клиент: 16:30. Клиент: 16:34. Оператор: Анна, правилами, является внутренний регламент Банка. Клиент: 16:36. Оператор: есть 2 варианта: Вы заполняете короткую заявку, но при этом Вам необходимо обратится в отделение Банка. Оператор: или Вы заполните полную заявку (с паспортными данными) и с Вами связывается специалист Клиент: это правило не может быть внутренним, т.к. подразумевает выполнение этого правила клиентом и должно быть оформлено в виде оферты, поскольку этого сделано не было, я руководствуюсь только открытыми источниками, по которым, даже заполнив короткую заявку, специалист должен связаться со мной. Клиент: могу предоставить скриншот с сайта, который после заполнения короткой заявки, сообщает мне что сотрудник свяжется Клиент: таким образом, по мной не связались как минимум по трем заявкам. Клиент: жду связи или дальнейших инструкций. Клиент: но не предложений по повторному заполнению заявки. Клиент: 16:42. Клиент: 16:48 а внутренние правила - это мягко говоря бардак: хочу звоню, хочу не звоню... Клиент: 16:53. Оператор: Обратный звонок осуществляется только при заполнении полной заявки, как Вам сообщалось ранее, если у Вас имеются какие-либо вопросы, просьба перезвонить в службу поддержки по бесплатному телефонному номеру 8-800-100-94-34. Клиент: А зачем этот чат, если по телефону звонить предлагаете? Клиент: 17:01. Клиент: 17:05. Клиент: 17:07. Клиент: 17:15. Оператор 2ТБанка отключился от разговора. Пользователь ('Клиент') покинул чат. Разговор окончен. [b]От Администратора: [/b] Автору: прокомментируйте ответ банка.