Могут не отдать вклад при отсутствии оригинала договора!

Открыла в Вашем банке вклад год назад, вклад закончился 20.06.14 г или 22.06.14 г., документы на вклад потеряны, но никогда не было проблем, всегда вклады во всех банках, в том числе и в Вашем снимала только по паспорту. Теперь же мне говорят, что мое заявление без оригинала договора будут рассматривать 15 дней, но у них уже был случай, когда человек тоже не мог найти договор и ему отказали в выдаче его вклада. Т.е. я должна подождать 15 дней и, возможно, мне откажут в том, чтобы отдать МОИ деньги, сумма вклада больше 2 млн. Сказали, что их проверяет СМП банк, что у него такая политика, а основание - информация [url=http://mosoblbank.ru/about/press/news/id19209.html]на сайте[/url] МОСОБЛБАНКА. Борются с недобросовестными вкладчиками... т.е. "недобросовестный"? Я Вам дала попользоваться МОИМИ 2,5 млн. и я еще и недобросовестная и Вы думаете, что отсутствие договора может быть основанием отказать мне в выдаче МОИХ денег?! В субботу 28.06.14 г. я пошла в филиал с мамой, у нее тоже вклад в Вашем банке. Сказали, чтобы по всем вопросам мы подошли в понедельник в 14:00, потому что будет представитель СМП банка, она ответит на все вопросы. Мы попросили сделать выписку со счета, нам сделали, но ни печать, ни подпись В-на Ольга В-на (ВОВ) не поставила. Поставила, только когда ее попросили. Я попросила сделать мне копию Вашего экземпляра моего с Вами договора, на что В-на О.В. ответила, что это экземпляр банка, он ко мне никакого отношения не имеет и его копию она делать не будет. Потом я подошла с сестрой, которая работает в другом банке, мы попросили ее распечатать договор из системы и подписать, В-на О.В. ответила, что ничего печатать и подписывать она не собирается, если в понедельник ей скажут это сделать, то она сделает. Я попросила ее показать мне, где размещена информация, в которой написано, что теперь, для того, чтобы получить назад свои деньги, нужен оригинал договора. Она сказала, что не знает и показать мне этого не может, предложила посмотреть на стенде, но на стенде этого не было. Сестра сказала, что у нее в банке в клиентах заинтересованы и спросила В-на О.В., неужели ей неинтересно, куда пойдут эти деньги. На что В-на О.В. ответила, что у нее нет никакой заинтересованности. Я написала заявление на закрытие счета, но В-на О.В. сказала, что принять его не сможет, что в понедельник мне все равно придется его переписывать. Сказала, что те, кто писал заявление 17.06.14, получили свои деньги 27.07.14. Это те, у кого были оригиналы документов. Я спросила, а что, если оригиналов нет... ответ: "Не знаю, подойдите в понедельник". И еще В-на О.В. сказала, что у них вклад привязан к филиалу, т.е. в каком филиале деньги положила на счет, в таком и могу снять. Подошла в понедельник, попросила начальника отдела, Р-ву Елену В-ну (РЕВ), сделать мне ксерокопию договора. Она не стала ее делать, сказала, что она мне не подойдет. И одному человеку, у которого не было оригинала, уже отказали в выдаче денежных средств. Т.е. мне могут отказать в выдаче МОИХ 2,5 млн! А на каком основании? Где такая информация, что теперь вдруг понадобился оригинал договора, вообще полный бред, в первый раз с таким сталкиваюсь! Р-ва Е.В. ответила, что на сайте банка, на вопрос в какой разделе, она ответить не могла. Предложила дождаться представителя СМП банка, которая должна подойти к 14:00. Написала заявление о закрытии счета, у меня его приняли, сделали ксерокопию и написали "копия верна". В итоге этот самый представитель, Н-ко Жанна А-на (НЖА), пришла к 14:30. Когда мы с сестрой зашли к ней и объяснили ситуацию, она тоже сказала, что без оригинала договора мне могут отказать в выдаче денежных средств. Я спросила, через сколько дней мне отдадут деньги, ответ был (вы не поверите!) "не знаю". - а кто знает? - не знаю. Она сказала, что заявление будет рассматриваться 15 дней, как только его рассмотрят, мне позвонят. Я спросила, а что мне надо будет делать, если мне откажут? - не знаю. Я сказала, чтобы она узнавала, потому что я час не для таких ответов в Вашем отделении сидела. Она опять "Я не знаю", - но Вы де представитель СМП банка! Что за ответ? - Я здесь никто. С Вами свяжутся, когда рассмотрят. Я спросила, почему мне не могут сделать ксерокопию банковского экземпляра договора и отсканировать ее, Н-ко Ж.А. ответила, что могут, но он мне подойдет, нужен мой экземпляр, у них теперь такие требования. Мне сделали копию договора и написали "копия верна". Адрес филиала г. Омск, Красный Путь 30. Ни на одном сотруднике нет бейджа, со всеми приходится знакомиться. Названные сотрудники некомпетентны. Не могут ответить на вопросы, не желают как-то идти навстречу. В очереди к Н-ко Ж.А. сидело много вкладчиков, у которых вклады закончились, в договоре прописано 5 рабочих дней, они писали заявление, а в банке им теперь уже отвечают, что 15 рабочих дней, что является нарушением договора. Хотела написать жалобу на В-на О.В., а потом поняла, что смысла нет, т.к. начальник отдела такая же. Про возможный отказ мне через 15 дней я вообще молчу. Деньги банку я дарить не собираюсь. Мы с мамой хотели снять эту сумму и положить ей на счет, теперь желания сотрудничать с Вашим банком нет никакого. Прошу разобраться и принять меры. С уважением, Ф-ко Марина.