Не может быть?

Здравствуйте! Был в отделении банка на улице Я. Гашека, в офисе находилось 5 сотрудников, в это время был всего один клиент, при всем этом пришлось ждать своей очереди 15 минут! Как так? На следующий день пришел снять деньги с карты. Говорят, за снятие денег с карты в отделении проценты не снимают, доказывали мне это всем персоналом, включая Директора филиала. В итоге пришлось показывать им минивыписку, что процент удержали. Как это объяснить? Пришел к выводу, что нужно менять банк. Жаль!