Банк задерживает выплаты по вкладам

Добрый день! Моя жена – Сафонова Розалия Михайловна - является вкладчиком банка с 27 октября 2009 года. У нее были заключены три договора срочного вклада Пенсионный (доллары, евро и рубли) на 540 дней в ДО Нахимовский проспект. Три раза договора закрывались и пролонгировались. Сейчас у нее действуют три договора срочного вклада Пенсионный (доллары, евро и рубли) с 04 апреля 2014 года по 26 сентября 2015 года и договор срочного вклада Пенсионер 2013 с 30 августа 2013 года по 30 августа 2015 года. Работу Управляющего ДО Нахимовский проспект К-ва Андрея Викторовича и его сотрудников мы с женой оценкой 5 (пять) отмечали на сайте banki.ru в декабре 2011, 2012 и 2013 года. С 01 июня 2014 года жена не может выполнять операции по своим вкладам, так как все счета заблокированы. 05 июня 2014 года с 16 до 17 часов жена заказала в ДО «Каширский»: - часть суммы исходящего остатка в долларах США по выписке банка на 01 июня 2014 года до неснижаемого остатка в долларах США по договору срочного вклада Пенсионный – Доллары США от 04 апреля 2014 года; - часть суммы исходящего остатка в рублях РФ по выписке банка на 01 июня 2014 года до неснижаемого остатка в рублях РФ по договору срочного вклада Пенсионный - Рубли РФ от 04 апреля 2014 года. У жены взяли и сделали копии документов: - паспорт; - договор срочного вклада Пенсионный – Доллары США от 04 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 06 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 14 мая 2014 года; - расходный кассовый ордер от 26 мая 2014 года; - договор срочного вклада Пенсионный – Рубли РФ от 04 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 04 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 08 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 14 апреля 2014 года; - приходный кассовый ордер от 07 мая 2014 года; - расходный кассовый ордер от 06 апреля 2014 года. - расходный кассовый ордер от 21 апреля 2014 года. - расходный кассовый ордер от 13 мая 2014 года. Все документы были оформлены в ДО Нахимовский проспект. Все операции, за исключением одной - 04 апреля 2014 года, которую провела жена, выполнял я на основании доверенности от 04 апреля 2014 года, оформленной в банке при открытии срочного вклада. 19, 20, 27 и 30 июня 2014 года жена посылала письма по электронной почте в Службу контроля качества Московского областного банка, в которых была дана вся необходимая информация. В них жена задавала вопрос: когда она получит заказанные ею сумму долларов и сумму рублей? Но ответа на свои письма жена не получила, и они были удалены с сайта банка. В соответствии с пунктом 2 статьи 837 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать вкладчику сумму вклада или ее часть по первому его требованию. В соответствии с пунктом 4 статьи 840 Гражданского кодекса Российской Федерации при невыполнении банком обязанностей по возврату вклада вкладчик вправе потребовать не только сумму вклада или ее часть, но и уплату на нее процентов в размере, определенном в пункте 1 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии пунктом 1 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации размер процентов определяется ставкой рефинансирования, существующей на момент уплаты всей суммы долга или каждой ее части. Кроме того, в соответствии с статьями: 151, 1099, 1100 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации вкладчик вправе требовать компенсацию морального вреда. Мы с женой являемся вкладчиками в московских банках более тридцати лет. За это время у нас никогда не было проблем с пополнением вкладов наличными деньгами или снятия их со вклада. Мы понимаем, что у банка сложное финансовое состояние, пока ждем ответа от банка и никуда не обращались. Жена хочет получить конкретный ответ на вопрос: когда ей выдадут полностью сумму долларов США и сумму рублей РФ, заказанные мной 05 июня 2014 года? С уважением, Леонид Александрович.