Некомпетентность сотрудников или мошенничество?

Сразу хочу сказать, банк "Открытие" свою ошибку признаёт на словах по телефону, но ничего не меняется! Продолжают начислять % по задолженности, которой на самом деле не существует, постоянно присылают уведомления о задолженности, ежедневно с 8 утра до 22 многократные звонки от коллекторов этого банка (или отдел урегулирования задолженности, как они себя называют). Уведомили, что внесли в мою кредитную историю информацию обо мне как неплательщике. С этим банком у меня заключён кредитный договор (изначально Номос, правда без "лишних бюрократических процедур" и моего согласия, передан в "Открытие"). Условия по кредиту не изменялись, никаких бумаг, уведомлений и т.д. я не получала и не расписывалась. Банк "Открытие" исправно и во время получал и получает от меня платежи по кредиту. На настоящий момент, ежемесячный платёж составляет 2210р, до 15 числа каждого месяца включительно. После "странного" зачисления платежей в марте и апреле, когда у меня образовалась задолженность, при наличии на счёте 5000р, положенных заранее, в расчёте оплаты как раз за эти 2 месяца, я "задолженность" оплатила и не стала вникать. Сотрудники ничего пояснить не смогли, мекали, бекали, но так ничего и не выяснили, плюнула, заплатила, как оказалось-зря! Но на всякий случай взяла выписку, что задолженностей нет, чеки сохранила, решила платить в дальнейшем "ровно в копейку", без авансов... В мае, мною оплата была произведена 12 числа (крайний срок 15.05), в сумме 2210р, расх. №389..., через кассира банка, в их отделении на Братиславской. И 17.05 "Открытие" прислал уведомление о задолженности, затем ежедневные многократные звонки с утра до вечера от их отдела урегулирования задолженности. После моих неоднократных жалоб, сотрудница банка, по телефону 31 мая перезвонила и подтвердила, что имела место ошибка банка (они не осилили списать с моего ЕДИНСТВЕННОГО счёта деньги, но вот посыльный, видимо добрёл, теперь задолженностей нет, история исправлена. Но приключения продолжились! 11 июня, при оплате мной очередного платежа, в том же отделении банка на Братиславской, в (сумме 2210р, приходной ордер №659...), менеджер заверила меня, что никаких проблем со счетами, реквизитами и прохождения оплаты нет и не предвидится, задолженности нет... но 16 июня я снова получаю уведомление о задолженности :o Сотрудники банка по телефону, подтверждают своевременное и в полном объёме поступление денежных средств от меня, на оплату кредита, но при этом НАСТАИВАЮТ, что бы я заплатила ещё раз! Это какой то маразм! На каком основании у меня испорчена кредитная история? Почему, при отсутствии задолженностей, своевременных платежах, мне продолжают начислять % за мнимую просрочку? Звонят целыми днями "выбиватели долгов"? На все эти вопросы я не могу получить ответы ни при личном присутствии в офисе банка "Открытие" на Братиславской, ни при мнонократном общении по телефону, ни по электронной почте банка... а % растут.