Сбербанк снял со счета 50 000 и не хочет возвращать!

Здравствуйте! Когда я начала пользоваться Сбербанком, мне рассказывали о нем много негативных отзывов, но я надеялась, что сама с таким не столкнусь. Но увы, 28.06.14г. я хотела оплатить покупку в магазине, когда продавец провел карточкой через автомат, ему вышло на компьютер “отмена авторизации”, он решил еще раз попробовать снять деньги, повторилась такая же отмена. Через секунду мне на телефон пришло оповещение, что сумма была списана два раза. Продавец сразу же провел инкассацию, которая показала, что с моей карты не была проведена ни одна операция в этом магазине. На всякий случай, мы позвонили в банк, который обслуживает магазин, они так же подтвердили информацию, что с моей карты деньги не были им перечислены. Я, конечно же, сразу же позвонила на горячую линию в Сбербанк, где объяснили всю ситуацию, они предложили мне составить в устной форме заявление на возврат сумм, обещали, что через 3 дня деньги вернутся. Я все составила, но очень переживала, т.к. через 5 дней мне нужно улетать, и я полностью рассчитывала на ту сумму, которая была у меня на карте. Но из магазина я ушла и без денег, и без покупки. Через три дня я снова позвонила в Сбербанк, чтобы узнать о деньгах, т.к. деньги на счет не поступили. В Сбербанки отказались мне говорить даже номер моего заявления, как потом выяснилось, они ПОТЕРЯЛИ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! И предложили снова его написать. Так же я попыталась узнать, где вообще находятся мои деньги, то ли они заморожены, то ли их уже перевили банку магазина. Но в этом мне они отказали и сказали, что только через 30 дней смогут узнать, где находятся мои деньги! Я просто в шоке от такого обслуживания! Как можно было потерять заявление! И если по вине Сбербанка сняли 50.000 рублей, почему они не возвращают их в ближайшие дни?! Ведь это немаленькая сумма! Я вам не советую этот банк! Я слышала о таких случаях очень много! И теперь, когда это случилось со мной, я могу сказать, что все негативные отзывы про Сбербанк – правда!