Что это: обман или некомпетентность сотрудников?

Здравствуйте! 19.06.2014 в отделении на "Чистых прудах" (ул. Мясницкая, д. 30/1/2) 1) Открыл вклад. Предложили перечислять % на карту MasterCard Standard (1-ый год без обслуживания, со 2-ого года - 300 руб.). Согласился. По рекомендации сотрудников отделения в субботу (меньше очередь). 28.06 пришел получать именную карту. Но вместо карты MasterCard Standard выдали MasterCard World BlackEdition Trus (точное название узнал лишь позже, в интернет-банке). Вразумительного ответа на вопрос, почему карта не Standard, от сотрудницы банка не получил. Операционистка сказала, что карта соответствует MasterCard World с нулевым овердрафтом; обслуживание в 1-ый год бесплатное, а со 2-ого года - 2500 руб. А-ля, Остап Бендер: "Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех". Одновременно подал заявку на изготовление интересующей меня карты. Хотел отказаться от карты World и переоформить перевод % на подготавливаемую карту. Операционистка объяснила, что для этого необходимо оформить доп. соглашение, которое может быть подготовлено лишь в присутствии управляющего отделением, а его в субботу не бывает. Странная ситуация: такой мелкий вопрос, как перечисление % на другой счет (карточный или текущий) должен решаться управляющим... Но это лишь первый этап (неприятно, но терпимо). Вчера позвонил в службу поддержки и узнал, что для карты World обслуживание 1875 руб. в 1-ый год и 3750 руб. во 2-ой год. Не дороговато ли для получения % по вкладу? Я не против платить за услуги, но лишь когда они мне требуются... Что это: обман или некомпетентность сотрудников? Что имеем в результате: 1)Чтобы открыть вклад - 2 часа в очереди в раб. день; 2)Приход в выходной - получил "крутую" карту с неверной информацией по ее особенностям (стоимость обслуживания и т.п.) и не смог переоформить выплату %; 3)На очереди очередной приход в будни. Т.о., работать некогда, открываем "супервклад"... Кроме того, не исключено, что банк может снять деньги за годовое обслуживание карты, которой не пользовался. В заключении хочу отметить, неоднократно открывал вклады в разных банках, но такой обман не встречал. Если подобные "сюрпризы" возникают при открытии вклада, что ждет потом? Такое вот негативное впечатление складывается от банка. На обман думать не хочется, но ситуация неприятная.