Черный вторник 2014 года Банк Хоум Кредит энд Финанс

Добрый день, уважаемые коллеги! Не думала, что буду писать отзыв о работе банковской системы конкретного банка, но приходится. Сегодня Очень тяжелый день для меня, моей семьи и еще ряда жителей Новосибирска (примерно 5 человек)+ 1 семьи из Норильска и 1 студента из Барнаула. Почему это произошло: я как вкладчик на сегодня заказала денежные средства в определенный офис банка на сегодня, приехала почти к открытию (чуть позднее 9 утра), так как у меня назначена сделка покупки недвижимости в юстиции. Скажу сразу сделка многосторонняя (около 4 разменов, продаж, покупок квартир. От моей покупки идет цепочка и заканчивается аж в Норильске. Семья продавала квартиру чтобы уехать в Барнаул, другие люди уже продали квартиру и уезжали в Норильск и ждали документы из банка, чтобы забрать деньги визит в ячейку, который сразу скажу состоялся только вечером, так как любезный банк и его замечательное программное обеспечение заставило всех потрепать нервы, вымотать душу и испортить день всем участником рынка жилья в этот день по ЕГО банковской скромной вине! К этой сделке конкретно я шла чуть больше 4 месяцев, нервы были вымотаны, то продавец недовыписался, недовыбрал квартиру, то те, у кого он выбирал, просрочили ипотечное решение и т.д. Но вернемся в БАНК Вокзальная 2, Новосибирск Хоум Кредит энд Финанс. 1. Здравствуйте, мы деньги заказывали, Да, хорошо, конечно, сейчас расходник сделаю... Проходит минут 5... Евгений, у меня по клиенту РКО не тянется. Обращение к руководителю офиса. Евгений подходит, начинает помогать, не получается, извиняется... снова смотрит, просит подождать, начинает звонить в Москву, составляет сервис деск (обращение в службу о сбое) и т.д ПРОХОДИТ 30 минут мы ждем, сразу скажу, мы приехали заранее до сделки почти за 1,5 часа. Место сделки 10 минут езды. Остается час, ну Вы извините, у всех сотрудник отсутствующий взгляд. ПРОХОДИТ час. Время сделки. Мои Продавцы звонят, нервничают, успокаиваю. Дальше действия как это выглядело со стороны: В Москве ничего не знают, она "СПИТ", звоните после 9 МСК. Далее после 7 звонка Да у НАС Сбои, нет ничего не писали, нет сами не знает, профилактика ПО. Будет исправлено в 8:15 МСК. ЖДЕМ... ПРОШЛО 1,5 часа ожидания... НЕТ. Не починили, решение в 9:15 МСК Сделка начала потихоньку расклеиваться... Нас благополучно отпустили подышать воздухом. Сразу скажу предлагались альтернативы Перевод на карту... НО на ней лимит по выдаче 50 000 в сутки. МНОГО это или мало... никогда не задумывалась, сегодня поняла, что КОПЕЙКИ! Перевод в сторонний банк платный и срок от 3-7 дней, на это продавцы не согласны, так как везде в расчетах НАЛ. Перевод на карту любого зарплатника ХКФ с получением расписки, что он получил от меня денежные средства и мне же переводит... НЕ подходит, так как проблема есть также с переводами... Тоже необъяснимая ошибка в ПО, про которую ни Москва, ни КОЛЛ-центр не знает, и всемогущий сервис деск тоже не может решить, так как инцидента не зарегистрировано. ЖДИТЕ Приходим в 9:15 МСК 12:15, нас продавцы предупреждают, что если не явимся до 12:30 сделка отменяется. 12:27 ЧУДЕСНОЕ ПО разрешает сделать РКО и мы счастливые бежим в кассу получать деньги. Благодарные за работу Евгения, управляющего, который старался помочь в нашей ситуации... Вроде и более или менее разровнялось отношение к банку, "с кем не бывает ПО висит, во всех компьютеры, может везде зависнуть... НО Середина дня, звонок с НПФ Лукойл, с которым сотрудничал ХОУМ КРЕДИТ энд Финанс, и по совету сотрудника которого в офисе Красный 157/1 я 10.06.2013 года заключила договор номер 126-54001-1587 с НПФ Лукойл, где мне сказали, что договор будет оперативно передан. Звонок с уточнением Вы оставляли заявку на уточнение Вашей суммы накоплений.. Хотим сказать, что среди участников НПФ Лукойл ВАС НЕТ. Вы либо не заключали договор, либо Вас забыли передать... Слышите: ЗАБЫЛИ! ЧТО ЭТО - ошибки... ошибки ЛЮДЕЙ и ошибки МАШИН, за которыми стоят люди... МЫ все люди.. и все хотим жить в своей квартире, пользоваться своими деньгами со вклада, быть уверенными в своей пенсии и завтрашнем дне. А в этом банке... я увидела работу двух человек: Управляющего и сотрудницы рыженькой, кажется Анастасии, но это больше работа психологов, подбодрить, уточнить, разобраться - людей, которые вынуждены объяснять клиентам, почему ПО Банка НЕ работает.