Сотрудники Сбербанка не отвечают ни за что...

27.06.2014 года в банкомате №418382 в отделении на Бакунина, 54 я попыталась внести деньги на карту ***3823. Внесла сначала 1 тысячу рублей, потом вторую, банкомат задумался, завис и выдал мне, что произошел технический сбой. И выдал аварийный чек только на первую тысячу. Но видеокамера-то зафиксировала факт внесения двух купюр достоинством по 1 000 руб каждая!!! От 28.06.2014 года я написала заявление с просьбой вернуть деньги. 28 июня мне на карту вернулась 1 тысяча рублей. О второй -молчание. Звоню на горячую линию, чтобы поинтересоваться о второй купюре. Кучу времени убила на бесконечные вопросы сотрудника, а вот на мой вопрос, какова же судьба второй тысячи, удовлетворена ли моя просьба частично или идет разбирательство или как вообще обстоят дела, мне ответили лишь то, что я и так знала. Мне зачислена 1000, а то, что это лишь часть суммы об этом информации у сотрудника не было, так как решает вопрос другое отделение, а сотрудник "не отвечает" за его работу. Также как до этого сотрудники отделения "не отвечали" ра работу банкомата. Кто же ответственный за то, чтобы клиенту разъяснили, каков ответ на его обращение? Решается он или уже решен? Поехала в филиал №8624/010 на ул. Красная Горка, 36, туда, где заводила дебетовую карту, чтобы взять выписку из лицевого счета. Хотела приложить ее к несогласию с ответом банка. Но это же бессмысленный и беспощадный Сбербанк! Сотрудница Чернышева Галина Викторовна за своей подписью выдала мне выписку согласно которой 28.06. Сбербанк 1000 руб. мне не возвращал, а вернул ее 1 июля. При этом согласно выписке за ее подписью у меня на счете находилось 2 005 руб 29 коп. В ответ на мое возражение, что информация не соответствует действительности, она проверила мою карту и выдала мне чек, что на карте 1616 руб. 29 коп. Это соответствует правде. Но на официальной выписке по-прежнему оставалась неверная сумма! На вопрос, почему выписка не соответствует реальному движению денег по счету сотрудница ответить не смогла. Когда я показала смс от мобильного банка о том, что 28 мне была зачислена 1000 руб. Она только пожала плечами. Выписка и чек (которые противоречат друг другу) у меня на руках. Как мне в итоге разрешить мой спор с банком, если сотрудники даже выписку не могут предоставить нормальную? У кого и как получить ответ: отказал ли мне Сбербанк в выдаче второй тысячи рублей? Кто располагает такой информацией? Почему клиенту дают частичные ответы? И почему сотрудники не могут просто просмотреть запись видеокамеры, где должно быть видно, как я вношу данную сумму? Почему срок рассмотрения претензии 45 дней, а срок хранения видеозаписей 30 дней? Выходит, чтобы защитить свои права я должна обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, так как право посмотреть видео есть только у них? Предчувствуя, что сотрудники так и доведут дело до того, что записи будут уничтожены, видимо, так и поступлю. В любом случае намерена довести дело до конца. Есть свидетели, которые видели эту ситуацию, есть записи видеокамеры, если понадобится, буду обращаться в суд. Жаль только, что сотрудники Сбербанка не заинтересованы в клиентах. И им проще потерять их, вместо того, чтобы сделать понятную систему обратной связи с людьми, и просто просмотреть те доказательства, которые находятся в вашем же распоряжении и повести себя честно.