Мой платеж завис, а до Citi невозможно дозвониться

Уважаемая Анна, Причиной того, что средства не поступили на Ваш счет, открытый в Ситибанке, послужила ошибка в реквизитах на стороне отправителя перевода денежных средств. Действительно, из-за ошибки в реквизитах перевода и отсутствия денежных средств на Вашем счете для списания очередного платежа по кредиту, 01.07.2014 с Вами связался наш сотрудник и сообщил о необходимости внесения платежа по кредиту. После того как Вы пояснили ситуацию о непоступившем переводе, сотрудник попросил Вас оставаться на линии и стал уточнять данный вопрос. Вы не стали дожидаться ответа сотрудника и прервали разговор. Тем не менее, сотрудник не перезвонил Вам после того, как прояснил необходимую информацию. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, ежемесячная оценка будет снижена. 02.07.2014 с Вами связался наш сотрудник и разъяснил ситуацию. 03.07.2014 средства из другого банка поступили на Ваш счет, открытый в Ситибанке, в тот же день было осуществлено списание ежемесячного платежа по кредиту. В настоящий момент у Вас нет просроченной задолженности по кредиту. Уважаемая Анна, если Вы звоните в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone с номера мобильного телефона, ранее предоставленного в банк, система автоматически распознает Ваш номер и не потребует ввода номера карты. Также, в случае, если Вы допускаете ошибку при вводе номера карты (всего дается три попытки ввода), Вы будете автоматически переведены на оператора CitiPhone. Для Вашего удобства на нашем сайте («Продукты и услуги – CitiPhone – Автоматическое банковское обслуживание по телефону (IVR)») есть подробная карта для навигации в автоматическом меню CitiPhone (в формате .pdf). Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"