Хоум Банк

Доверие легко потерять и трудно восстановить...

02.07.2014 13:04
2086
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом этого банка - счет, депозиты, интернет-банк и т.д. И тут не так давно мне предложили золотую кредитку кэшбэк, бесплатную, с хорошим лимитом - то, что мне было нужно! При оформлении карты в офисе на Нахимовском проспекте несколько раз переспросил условия, мне все рассказали, я прочитал договор, все понятно, льготный период, такие-то проценты в случае выхода из льготного периода, все отлично! Каково же было мое изумление, когда я обнаружил в первый же отчетный месяц пользования целых три вычета по карте, в общей сумме в 300 рублей! Пошел разбираться в банк. И мне торжественно вручили бумагу к договору, в которой все это было написано и которую при заключении договора я в глаза не видел, и мне про нее вообще ничего не говорили! А там черным по белому - за страховку столько, за овердрафт (просто за факт использования) столько-то, за договор коллективного страхования(???) столько-то... Карту, понятно, сразу аннулировал. Теперь вот подумываю расстаться с банком навсегда, а жаль! Замечательные условия депозита, очень подходят мне... И такой злой, преднамеренный и беспринципный обман! Стыдно должно быть! Крупный банк, так красиво себя позиционирующий! Очень обидно, когда тебя принимают за... писать не буду, мягкие определения не подходят.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-07-02T16:57:00+04:00
Андрей, добрый день, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В продолжение телефонных переговоров поясню, что Банк принял решение аннулировать начисленные комиссии за облуживание карты в размере 249 руб., и за услугу страхования в размере 84,90 руб. Примите извинения за то, что сотрудники Банка подробно не пояснили Вам условия договора. Для предотвращения подобных ситуаций я направила информацию руководителям. С сотрудниками будет проведено дополнительно обучение. При возникновении дополнительных вопросов буду рада Вам помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
m*******@yandex.ru
2014-07-15T11:02:00+04:00
Банк признал свою ошибку, это для меня самое главное. И компенсировал удержанные комиссии. Считаю инцидент исчерпанным, думаю, что мое личное доверие банку восстановлено.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка