Неисполнение обязанностей

02.07.2014 13:14
2010
Оценка
1
Отзыв проверен
27 июня 2014 г. я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского, 16, где написала заявления о смене номера мобильного телефона. Сотрудник отделения, принимавший заявление, уверил меня, что номер будет сменен через 5-10 минут. В результате, когда я пыталась произвести платеж в субботу через интернет-банк, оказалось, что номер не поменялся. Не поменялся он ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. Все эти дни я звонила в call-центр и пыталась выяснить, почему такое произошло, но сотрудники call-центр не могли связаться с отделением на б-ре Дмитрия Донского. В среду 02 июля 2014 г. мне все-таки объяснили, что, оказывается в отделении произошел сбой в системе, мое заявление у них есть, в систему внесено, но номер телефона они не поменяли. Мне предложили повторно приехать в отделение банка и написать еще одно заявление, хотя предыдущее у них имеется, но по нему поменять номер они не могут! Хотелось бы знать, по какой причине, сотрудники данного отделения банка не выполняют свои обязанности и вынуждают клиентов приезжать в офис по нескольку раз для решения одной и той же проблемы!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-07-03T10:05:00+04:00
Добрый день, olya000! Мне искренне жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления и послужила поводом для данного отзыва. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эта обращения относится к действиям сотрудников нашего Банка. Указанная Вами информация была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 101370. Надеюсь, что данная ситуация все же не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Благодарность сотруднику банка Русский Стандарт

Оценка 5

Мне поступил звонок 13 августа. Иван М. А-ин на связи. Сообщил, что начался новый отчетный период по кредиту. Что срочно необходимо оплатить, что бы закрыть пропуск и не собирать... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка