Кредитная история

У меня есть потребительский кредит в Росбанке. В июне так сложились обстоятельства, что не смогла вовремя оплатить кредит. 11 июня обратилась для оплаты в офис "Северо-Западный" в Челябинске за 10 минут до закрытия, но охранник уже не пускал клиентов в офис. По телефону горячей линии сказали обратиться к руководителю офиса, мол, офис должен обслуживать клиентов. Но за пять минут до закрытия, дверь была закрыта на ключ. Но дело не в этом. Задолженность по кредиту пришлось оплатить только в понедельник. Сейчас возникла такая ситуация, что необходимо оформить кредит по программе рефинансирования в другом банке. Другой банк запрашивает мою кредитную историю в бюро кредитных историй, а там числится текущая просроченная задолженность по кредиту в Росбанке. 24 июня я обратилась в офис "На Комарова", где клиентский менеджер Екатерина приняла у меня заявление на исправление данных в БКИ. Вчера она сообщила мне, что моё заявление будет рассматриваться целых 10 дней! Вчера оставила вопрос на сайте банка (59588), но опять тишина. В соответствии с федеральным законом "О кредитной истории", банк должен обновлять данные не позднее 10 дней с момента последних изменений. Оплата в банк поступила 16.06.2014, прошло больше двух недель. По данным БКИ, банк последний раз обновлял информацию 11 июня... У меня личные обстоятельства сложились таким образом, что я не располагаю временем на ожидание того, когда банк внесет коррективы, у меня каждый день на счету. На горячей линии вообще сказали взять справку, но мне не нужна справка. Просто мне нужны достоверные данные о моей кредитной истории в БКИ, что оказывается так сложно!