Странности перевода

Собственно, как и многие, неоднократно сталкивался с «деревянностью» по отношению к клиентам наших банков. Но в этот раз не смог удержаться и не написать отзыв. Требовалось перевести на Украину сумму в 160 долларов США наличным путем через систему денежных переводов «Юнистрим». Сразу оговорюсь, раньше проводил такие операции неоднократно через офис другого банка, но, к сожалению, на данный момент закрывшийся. :( Никаких сложностей в проведении такой рядовой операции никогда не возникало. Ну так вот, возвратимся к «Промсвязьбанку». Был в "Промсвязи", собственно, всего во второй раз. Внешне все очень приятно: светло, просторно, прохладно, мухи не кусают, стоит кулер с водичкой. В общем, все как у людей. На барьере возле менеджеров помещены рекламные буклетики, особенно бросается в глаза стопка листовок с контактами Службы по работе с обращениями клиентов, гласящих, что если Вас некачественно обслужили, мол, сообщите по телефону нам и будет Вам счастье: масса благодарностей от Банка материальных и нематериальных. Само по себе наличие таких листовок уже выглядит многообещающе – надеешься, раз уж специальную Службу Банк создал, уровень обслуживания должен быть – высший класс! Девушка-операционист приветливо встретила, выслушала просьбу, попросила паспорт. После внесения данных паспорта в информационную систему она вдруг сообщает: Вы знаете, я, к сожалению, не могу провести операцию на запрошенных Вами условиях. :( Дело, видите ли, в том, что комиссия за перевод, рассчитываемая как процент от переводимой суммы, будет в долларах и ЦЕНТАХ. Но наш банк, к сожалению, с валютной мелочью не работает. Поэтому могу Вам предложить принять эту сумму перевода, но из нее мы удержим комиссию. Объясняю девушке: Вы поймите, мне надо, чтобы получатель получил ровно 160 долларов. И предвидя дальнейшие предложения, говорю, что вариант «подгонки» суммы перевода до кратной 1 доллару (160$+ комиссия + остаток центов, добавленный к «телу перевода») меня не устраивает. Ну не хочу я больше 160$ ни на цент пересылать получателю. Хорошо хоть перевод в долларах! А если бы в евро? Это ж можно до 250 рублей сверх требуемой суммы оплачивать! И вообще, мы же не варвары какие-то, чего это вдруг плата за перевод будет взиматься в чужеродной валюте? Вроде как в России находимся, всю комиссию за оказанные услуги надо бы в рублях принимать! Я готов оплатить сумму, кратную комиссии, в рублях без проблем. И никаких центов в кассе не будет! Ну пройдет оборотом и все (купил центы – внес в кассу центы). И все! Операционистка отвечает: ну я, типа, не знаю, обратитесь в кассу, если они добро дадут, то я операцию проведу. Скрипя зубами иду в кассу, где мне улыбчивый кассир отвечает: да, вот, к сожалению, так вот у нас, действительно продать – получить центы, в т.ч. только на бумаге мы не можем. И перевод на Ваших условиях провести ну никак нельзя. :wall: Выйдя из кассы, злой и расстроенный сообщаю операционистке: «Операцию проводить не буду!». И тут вспоминаю о листовке с заветным телефончиком Службы по работе с обращениями. Беру листовку, выхожу из офиса, звоню… :help: На том конце провода девушка с приятным голосом довольно быстро берет трубку, выслушивает мою историю. После непродолжительной паузы сообщает мне, что да, мол, наши сотрудники повели себя неправильно, должны были принять перевод в сумме, которую Вы запросили и дополнительно к сумме перевода получить комиссию в рублях (собственно, другого ответа я и не ожидал). Задаю вопрос: ну так все ж таки, как же мне провести операцию? Если я повторно обращусь с тем же вопросом, в том же офисе, теперь мне не откажут? Вы им позвоните? Я, говорю, кстати, и ФИО операциониста с бейджика на всякий случай переписал… Вам сообщить? А вот ответ меня ввел в ступор: Нееее, ФИО операциониста нам ни к чему (Это в Службе по работе с обращениями клиентов-то!!!) и вообще, вы следующий раз, когда придете в офис, попробуйте обратиться к другой девушке, раз с этой общий язык не нашли! :shock&fall: Отвечаю: ну как же так, ведь кассир мне то же самое подтвердил? Выходит дело не в конкретной операционистке, а в общем подходе! Может быть Вы, все-таки, по каким-то своим внутренним каналам сами свяжетесь с офисом, погрозите пальчиком, скажете: «Ай-ай-ай, так больше делать не надо!»? :bonk: А то я ж, наверное, ни один такой, кого «в сад» отправляют с вопросом о переводе без открытия счета в валюте? Банк вроде как часть доходов от этого теряет, хоть небольшую, но все-таки… Ответ просто убил: «У нас, к сожалению, нет возможности связаться с офисом, вы когда придете повторно, и Вам снова откажут, попросите работников офиса связаться со Службой поддержки сотрудников – им там все правильно разъяснят!» :) :wall: В общем, положил я трубку, подумал-подумал, плюнул и пошел к другому оператору той же системы переводов, расположенному немного дальше, где за 15 минут все, что надо, успешно провел. Обращаюсь к сотрудникам «Промсвязьбанка», ответственным за организацию обслуживания клиентов: если у Вашей Службы по работе с обращениями клиентов действительно нет возможности воздействовать на «провинившееся» подразделение, она была создана только для создания видимости заботы и вообще эти жалобы никому не нужны? Тогда зачем держать в штате службы персонал? Предлагаю поставить автоответчик, пусть собирает отзывы в автоматическом режиме и успешно перекладывает их в архив на случай: «А вдруг пригодится?».