Некомпетентные сотрудники!

Добрый день. 03.06.2014 мною была оформлена заявка на женский автокредит через интернет, со мной связалась сотрудник Вашего Банка из Хабаровска, она рассчитала мне платеж в сумме 6 918 рублей с учетом того, что я воспользуюсь услугой выездного менеджера, из документов мне необходимо предоставить только паспорт и водительские права. В тот же день со мной связался менеджер Вашего Банка Шв-ов Александр Николаевич, он также назвал мне сумму платежа в размере 6 918 руб. Но когда он приехал и мы начали подписывать договор сумма платежа оказалась около 8 200 руб. На что сотрудник ответил, что мы напишем отказ от страховки и сумма платежа как раз будет около 7000 руб. Мы написали данное заявление. Также ни один из данных сотрудников не предупредил меня о том, что мне необходимо в течение 20 дней предоставить копию ПТС в Банк, и через 20 дней мне пришло смс сообщение о том, что моя процентная ставка будет увеличена, в чем нет моей вины, т.к. я об этом даже не знала, автомобиль я купила сразу же и мне не составило бы труда предоставить необходимые документы в Банк. 27 июня я пришла в офис Банка, где мне отдали 2 письма о невозможности отмены страховки, со мной до этого никто не связывался и не сообщил о том, что мое заявление рассмотрено, я написала 2 жалобы, пока что мне никто не звонил... Сотрудник Ш-ов Александр Николаевич также не отвечает на мои звонки. Прошу разобраться в моей ситуации и в компетентности Ваших сотрудников, для чего Банк предлагает услугу выездного менеджера, если приезжает человек, который вообще не разбирается в банковских документах. Как в заявке на кредит фигурирует сумма ежемесячного платежа в 6 918 рублей, а в договоре прописана уже 8 118 рублей, и почему ни один из указанных сотрудников не сообщил мне о необходимости предоставления ПТС в короткие сроки? С повышение процентной ставки я не согласна, т.к. считаю, что в этом вина Ваших сотрудников, некачестивенно предоставляющих услуги консультирования клиентов. Также прошу разобраться со страховкой, т.к. мне пришло 2 письма о том, что невозможно отменить страхование в моем случае, но это неправомерно, т.к. договора о страховании я не подписывала. Страхование является самостоятельной услугой, поэтому предоставление кредита при условии обязательного страхования ущемляет мои права как потребителя-заемщика и не соответствует требованиям Закона о защите прав потребителей» и п.5 ч.1 ст.11 Закона о защите конкуренции. Также я не была поставлена в известность о возможности получения кредита без подключения к программе страхования. Поэтому если Банк не удовлетворит мои требования, я буду вынуждена обратится в суд.