Качество обслуживания в отделениях 9038/01149 и 9038/0388 г. Москва

Добрый день. Увидела в сбербанк интернет онлайн, что можно подключить к карте кредит, и будет происходить списание. Позвонила на горячую линия, мне подтвердили, что это возможно, только нужно подъехать в любое отделение и оформить длительное поручение. Сегодня, 3 июля 2014 я заехала в отделение №9038/01149 г. Москва, ул. Яблочкова, 41 (номер квиточка Л002 от 9:19 03.07.2014). Попала к оператору, мне предложили подождать минут 10. В итоге через 15 мин. сообщили, что у них нет специалиста, который может это сделать. Я звоню опять на горячую линию и мне советую обратиться в другое отделение, т.к. это может сделать абсолютно любой оператор. Хорошо. Я еду в отделение №9038/0388 по адресу г. Москва, ул. Октября, д. 69 (квиточек К002 от 9:51 03.07.2014 окно 6). Оператор попросила подождать опять 10 минут. Подхожу уже сама через 20, на что этот же оператор берет мои документы, что-то смотрит и говорит, что у них нет оборудования, для оформления длительного поручении (по каким причинам она не могла мне дать сразу ответ, дабы я не теряла время, мне искренне не понятно). Вопрос, почему на горячей линии не дают информацию, в какое отделение, в какое время и к какому специалисту обратится, раз это очень сложная процедура, а вводят в заблуждение? После моего еще одного звонка мне посоветовали еще заехать в какое-нибудь отделение, или там где был открыт кредит, возможно они смогут мне оформить длительное поручение. И еще вопрос сколько дальше мне кататься по вашим отделениям? Или лучше оставить эту затею ввиду бессмысленности? Заранее спасибо за ответ.