Как я неделю пытаюсь снять собственные средства со счета

03.07.2014 21:02
2270
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня всем. Уже несколько лет являюсь клиентом банка по вкладу. Счет открывал в филиале в Санкт-Петербурге. И пока моими операциями были только "внесения" проблем не возникало. Но на прошлой неделе потребовалось снять крупную сумму для погашения кредита в другом банке. Как предусмотрительный человек за четыре дня до срока погашения кредита (30 июня) иду в отделение ХКФ в Москве (где в настоящий момент проживаю), и бодрым и веселым голосом сообщаю о том, что мне необходимо снять средства с депозита (мой договор вклада это подразумевает) на что получаю решительный отказ, с комментарием о невозможности снятия из-за технических проблем. 01 июля отправляюсь в другое отделение банка и история повторяется. Причем никто толком не может объяснить суть проблемы. 02 июля понимая, что денег я, скорее всего, уже не увижу, и получив очередной отказ, начинаю "писать жалобы" и "звонить" - никаких комментариев. Меня начинает охватывать чувство полной беспомощности. Я понимаю что попадаю на просрочку в другом банке и сделать с этой ситуацией ничего не могу. Вооружившись решимостью добиться, наконец, ответа 03.07 иду в четвертое отделение. На входе стандартная картина с "пожиманием плечами" и "искренним недоумением". Проклятая "техническая ошибка" опять не дает осуществить снятие. Я продолжаю стоять на своем и требовать объяснений, и, о чудо, все начинает потихоньку проясняться. Оказывается я не могу снять деньги в Москве, потому что счет открыт в Питере, и для того, чтобы получить свои день, мне необходимо скататься в Питер, и это безальтернативно. Все наши попытки открыть счет в Москве и перебросить туда деньги с Питерского счета успехом не увенчались. Ну а поскольку в Питер я пока не собираюсь, ищу хорошего адвоката, который бы объяснил суду и руководству ХКФ о том, что в Российской банковской практике открытие счета в одном филиале подразумевает возможность совершения операций в другом (хотя бы в масштабах одной страны) Надеюсь моя печальная история послужит предостережением для желающих открыть депозит в ХКФ
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-07-04T16:44:00+04:00
Уважаемый Евгений, Спасибо, что обратились к нам. По Вашему обращению, мы передели информацию в ответственное подразделение. Сегодня с Вами связался сотрудник офиса Банка для назначения встречи и оперативного решения возникшего вопроса. Я рада, что на данный момент проблема Ваша решена, денежные средства были переведены из Санкт-Петербурга в Москву, и Вы их уже получили. Мне действительно жаль, что процесс взаимодействия с Банком не принес Вам ожидаемой радости. Хотелось бы еще раз принести Вам свои извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024