Сбербанк и его неработающие банкоматы

Добрый день! Очень разочарована обслуживанием Сбербанка в последнее время. Такое ощущение, что все неисправные банкоматы Москвы принадлежат Сбербанку. Да и сотрудники в доп. офисах абсолютно не заинтересованы в том, чтобы помочь клиентам. Если Вам хочется испытывать постоянные проблемы, что-то доказывать, постоянно писать заявления - в таком случае Вам просто необходимо стать клиентом Сбербанка. 06.2014 г. пыталась пополнить карту через банкомат в аэропорте Шереметьево на сумму 4150 руб., но неожиданно все зависло, банкомат выдал мне квитанцию с информацией, где говорилось, что при проведении операции произошел сбой, и за подробностями я могу обратиться либо по телефону, либо в ближайший доп. офис. Моя карта и деньги остались внутри. Через несколько часов вылет, никаких доп. офисов поблизости нет, да и чем это может помочь в данной ситуации? Улетать в другую страну без денег? К счастью, пока я звонила в контакт-центр, банкомат вернул мне мою карту, но наличность осталась внутри. По телефону зарегистрировали мое обращение и сказали, что срок рассмотрения по заявлению составляет от 5 до 25 раб. дней. Через несколько дней - 10 июня, мне еще раз перезвонили и попросили подтвердить информацию об обращении и еще раз (зачем?) зарегистрировали, а также прислали номер по смс. С тех пор никакой информации я не получала, а при звонках в контакт-центр мне говорили, что заявление все еще не рассмотрено. Сегодня вечером, 3 июля, в очередной раз позвонив в контакт-центр, мне сообщили, что мое заявление УЖЕ рассмотрено и зачитали мне ответ. Судя по тому, что никаких денег мне не вернули, я поняла, что можно больше их не ждать. В ответе говорилось, что действительно, 7 июня был зафиксирован сбой в работе банкомата, НО моих денег на ленте НЕ ОБНАРУЖЕНО. [B]А теперь вопросы:[/B] 1) Почему мне не сообщили о результатах рассмотрения моего заявления? 2) Почему из-за неисправности банкоматов я должна тратить свое время и силы на то, чтобы доказывать что деньги там были и они мои? 3) Где мои деньги??? Сумма небольшая, тем более в масштабах Сбербанка, но я не понимаю, почему я должна дарить свои деньги? Тем более при такой замечательной "клиентоориентированности". До этого был другой прекрасный случай: в прошлом году я вышла из клуба вечером, чтобы снять наличку, и банкомат, расположенный в Театральном проезде, не вернул мне карту. Сначала появилось окно, что произошла ошибка, а затем банкомат перешел к обычному режиму работы, только уже с моей картой внутри. Сотрудники контакт-центра заверили меня, что по регламенту раньше, чем через 3 рабочих (!!!) дня мою карту не имеют права уничтожить. НО не так все просто... Приехав на третий день, т.е. через 2 рабочих дня (!!!) мне сказали, что карту уничтожили (??). И посоветовали обратиться за новой картой в отделение по ведению счета. Мне пришлось ехать в другое отделение, но я не понимаю почему??? Почему из-за халатности сотрудников Сбербанка я должна тратить свое рабочее время, опять-таки силы и нервы? В итоге, пришлось несколько раз съездить в другое отделение - подать заявление на перевыпуск, а затем еще раз - за картой. Каждый раз, обращаясь в Сбербанк, остаются одни негативные впечатления. К сожалению, ребрендинг и офисы в зеленом цвете не помогают справиться с "нервными клиентами". Может быть, дело не в клиентах? Произошедший инцидент стал последней каплей, я открыла счет в другом банке. В сбербанке остался только счет в рамках зарплатной карты. Но, несмотря на вышесказанное, все-таки я планирую вернуть свои деньги. Осталось только еще пару десятков раз съездить в отделение по месту ведения счета, написать бумажное заявление, ждать нового рассмотрения, ну и т.д.