Отвратительная работа банка - остался без денег

Открыл счет в начале марта, до недавнего времени все было хорошо. Пополнял счет, при необходимости снимал деньги, все работало. Вчера срочно понадобились деньги, иду к банкомату, отказ, к другому - то же самое. Пытаюсь перевести деньги на сейф-счет, не переводятся. Сегодня утром на сайте банка пишу Дмитрию, персональному менеджеру (так написано на сайте). Сообщаю о проблеме и получаю такой ответ: "у вас блок. карта. Сотрудник отделения который активировал вам карту не прикрепил документы паспорт и заявление-анкету, т.к. данные документы мы не видим не можем карту разблок. Я написал сотруднику по данному поводу, как только он сделает свою работу карту сможем вам разблокировать" Спрашиваю, могу ли я приехать в офис, закрыть счет и забрать деньги, говорит: "с блок. картой боюсь нет." Вот здорово. Деньги зависли и как их теперь забрать непонятно.